手機(jī)三包規(guī)定

　　為了確手機(jī)商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨(以下稱“三包”)責(zé)任和義務(wù)，制定了手機(jī)三包規(guī)定，下面是規(guī)定的詳細(xì)內(nèi)容。

　　第一條 為了切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益，明確移動電話機(jī)商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨(以下稱“三包”)責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國電信條例》制定本規(guī)定。

　第二條 本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的由無線接入的移動電話機(jī)商品(包括手持式移動電話機(jī)、車載移動電話機(jī)、固定臺站電話機(jī)及其附件,見本規(guī)定附錄1《實施三包的移動電話機(jī)商品目錄》)

第三條 移動電話機(jī)商品實行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。

　　第四條 本規(guī)定是實行移動電話機(jī)商品三包的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護(hù)消費者合法權(quán)益的、嚴(yán)于本規(guī)定的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保,應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。

　　第五條 銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

　　(一)銷售移動電話機(jī)商品,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定;

　　(二)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度;

　　(三)應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售的移動電話機(jī)商品的質(zhì)量;

　　(四)銷售時，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：

　　1.開箱檢驗，正確調(diào)試，當(dāng)面向消費者交驗移動電話機(jī)商品;

　　2.核對移動電話機(jī)主機(jī)機(jī)身號(imei串號)和進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志、附件的出廠序號(批號)、產(chǎn)品商標(biāo)和型號;

　　3.介紹產(chǎn)品的基本性能，使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法，以及三包方式和修理者;

　　4.提供三包憑證、有效發(fā)貨票，三包憑證應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確完整地填寫(見附錄2《移動電話機(jī)商品三包憑證》)并加蓋銷售者印章，有效發(fā)貨票應(yīng)當(dāng)注明主機(jī)機(jī)身號(imei串號)、附件的出廠序號(批號)、產(chǎn)品商標(biāo)及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容;

　　(五)不得銷售不符合法定標(biāo)識要求、不符合說明書等明示的性能及功能，或者產(chǎn)品質(zhì)量不合格的移動電話機(jī)商品;不得銷售未標(biāo)注生產(chǎn)日期的電池;

　　(六)在三包有效期內(nèi)，移動電話機(jī)商品出現(xiàn)故障，銷售者應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任，不得故意拖延或無理拒絕;

　　(七)妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。

　第六條 修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

　　(一)修理者應(yīng)當(dāng)具有行業(yè)主管部門委托的維修資質(zhì)審批機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書,維修人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)培訓(xùn)考核，持證上崗;

　　(二)承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費修理業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費修理業(yè)務(wù);

　　(三)維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽，應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件;認(rèn)真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況;

　　(四)按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費用和修理配件全部用于修理;接受銷售者或者生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查;

　　(五)保持常用維修配件的儲備量，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因零配件缺少而延誤維修時間;

　　(六)向消費者當(dāng)面交驗修理好的移動電話機(jī)商品并如實完整地在三包憑證上填寫修理者名稱、地址、郵政編碼、電話及維修記錄;

　　(七)承擔(dān)因自身修理過錯造成的責(zé)任和損失;

　　(八)妥善處理消費者投訴，接受消費者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢。

　第七條 生產(chǎn)者(進(jìn)口者視同生產(chǎn)者)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

　　(一)具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證書;移動電話機(jī)主機(jī)機(jī)身貼有進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志，并隨機(jī)攜帶該機(jī)型的產(chǎn)品使用說明書、合格證和三包憑證;產(chǎn)品說明書應(yīng)當(dāng)按國家標(biāo)準(zhǔn)gb 5296.1《消費品使用說明總則》規(guī)定要求編寫，應(yīng)當(dāng)明確產(chǎn)品的功能特點、適用范圍、使用、維護(hù)與保養(yǎng)方法、注意和警示事項、常規(guī)故障判斷等;三包憑證應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定附錄2《移動電話機(jī)商品三包憑證》的要求;

　　(二)保證移動電話機(jī)商品符合法定標(biāo)識要求、符合產(chǎn)品說明書等明示的性能及功能，保證產(chǎn)品質(zhì)量合格;應(yīng)當(dāng)明示待機(jī)時間，在電池顯著位置清晰地標(biāo)注生產(chǎn)日期;

　　(三)應(yīng)當(dāng)自行設(shè)置或者指定與銷售規(guī)模相適應(yīng)的具有維修資質(zhì)證書的修理者負(fù)責(zé)三包有效期內(nèi)的修理，并提供修理者的名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等;修理者名稱和地址撤銷或者變更的,應(yīng)當(dāng)及時公告;

　　(四)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的維修費用;維修費用在產(chǎn)品流通的各個環(huán)節(jié)不得截留,應(yīng)當(dāng)最終全部支付給修理者;

　　(五)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供足夠的合格零配件;保證能夠在產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi),繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件;

　　(六)按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供必需的維修技術(shù)軟件、技術(shù)資料、技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持;

　　(七)妥善處理消費者的投訴、查詢，并提供咨詢服務(wù)。

　　第八條 移動電話機(jī)主機(jī)三包有效期為一年，附件的.三包有效期見附錄1《實施三包的移動電話機(jī)商品目錄》。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算,扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。三包有效期的最后一天為法定休假日的,以休假日的次日為三包有效期的最后一天。

　　第九條 在三包有效期內(nèi),消費者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利，修理、換貨、退貨應(yīng)當(dāng)憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。

　　消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，證明該移動電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定承擔(dān)免費修理、更換責(zé)任。

　　消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機(jī)機(jī)身號(imei串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)免費修理。