入企服務調研報告
入企服務調研報告1
企業是xxxx經濟的主體和命脈。如何為廣大企業提供切實有效的服務?近幾年,區級機關緊貼區委、區政府的工作大局,圍繞企業調整結構和轉型升級的中心任務,主動轉變服務理念,大力改進服務方式,積極創新服務手段,致力為全區企業率先發展創造良好的政務環境。近來,我們結合 xxxx發展大討論 活動,開展了一次服務企業的專題問卷調查,聯系平時工作中的調研,對這一主題進行深入的探討,得出結論是:區級機關服務企業的工作有創意、有創新,較好地適應了全區經濟社會發展的需要,得到多數企業的充分肯定。面對全區 重振雄風、再創輝煌、贏得未來 的新形勢和多數企業的訴求與期望,區級機關服務企業工作亟待深度開發,全力打造服務企業的升級版應成為區級機關服務的重中之重和今后一個時期服務工作的主攻方向與著力點。
特色實踐
實踐之一:正導向,抓引領,服務企業有新突破。建區以來, 掛鎮包村聯戶 是機關服務基層的一個主抓手,但是,服務企業的工作一時沒有擺上機關建設的重要議事日程,面對2015年金融危機的嚴重沖擊,區委、區政府高度重視,決定把服務企業作為一個重要議題,在區級機關中廣泛推行,把當年就定為 機關服務年 。成立了服務企業領導小組,建立了機關部門聯系企業制度,開展了 千家企業集中走訪 活動;把服務企業工作納入了機關服務的大范圍,形成了 掛鎮包村幫企聯戶 的大服務格局;制定了服務企業的工作要求和標準,建立了問題收集匯總、分派辦理、反饋答復的基本制度,將服務企業工作納入了機關目標管理考核;營造了機關服務企業的濃厚氛圍,把整個工作作為機關作風與效能建設的突破口,引領機關部門和廣大機關干部,尤其是各級領導干部自覺樹立 想企業所需、急企業所難 的思想共識,凝心聚力、想方設法助推企業發展。目前,區領導和59個部門共聯系131家企業和28個重點項目。聯系走訪企業制度,使機關的服務職能有了更直接、更完善的發揮平臺,找到了服務與發展的結合點。
實踐之二:接地氣,建通道,政企互動有新平臺。在此前探索實踐的基礎上,作為對機關聯系走訪企業工作的提高和完善,20XX年區級機關整合服務資源,及時開通了網上 政務服務直通車 ,集成區長信箱、部門信箱、服務咨詢、政府在線、民意征集、在線訪談、監察投訴、政策回答等8大功能。通過集中受理、分類派件、限時辦接、統一答復、全程監督和年終考核等措施,形成機關為企業提供即時、便捷、高效服務的網絡咨詢、建議、投訴平臺,建立了政企良性互動的溝通渠道。行政服務中心印制服務手冊,《xxxx新聞》集中刊發,機關各部門在走訪企業中,廣泛發放 服務基層聯系卡 ,宣傳 政務服務直通車 作用,擴大 直通車 在企業中的影響力和知曉度。 直通車 的正式運行,實現了政企溝通的零距離,僅20XX 年就受理辦理企業各類咨詢、建議1100余件,收到了良好的社會效果。欄目被《電子政務》雜志社評為20XX年政府網站政民互動類精品欄目。
實踐之三:解難題,促提高,組團服務有新整合。為提高服務企業的針對性和有效性,幫助企業解答政策、解決問題,尤其是解答和解決一些綜合性的問題,提高服務的質量和水平,去年初,在座談調研的基礎上,區級機關整合組建了 政策法律、人才用工、信貸融資、科技創新、項目審批 等5個服務企業專業團隊,在 中國xxxx 網上公布64名專業服務團成員名單、服務范圍和聯絡方式,方便企業隨時咨詢、求助。同時,重點受理、辦理機關各部門進企訪企收集到的綜合性問題和建議,利用專業優勢發揮好咨詢、宣傳、協調解決問題三方面的.職能。20XX年,服務團就集中解決了 走基層、聽民生、強作風 活動中走訪企業收集到的47個問題,并協助區領導走訪重點外貿企業和擬上市企業,進行現場解難答疑。
實踐之四:零距離,廣覆蓋,問需服務有新特色。開展 與企業同行 活動,以 分類問需、組團解答、集中宣傳 的形式,深入基層進行服務企業政策宣講,根據企業需求提供菜單式點供服務,宣傳各級涉企優惠政策、扶持政策,現場解答政策問題。去年以來,區級機關根據各鎮、街道的前期調查研究,針對各地企業的不同政策了解需求,由涉企服務職能部門選派業務骨干建立服務企業政策宣講團,深入各鎮、街道開展19場政策宣傳活動,宣傳近年來各級出臺的涉企優惠政策、扶持政策和新的政策法規,為企業減負提振信心的同時,引導企業合法規范經營,避免不必要的生產經營風險。區級機關共有250人次為1500余家企業進行了政策解讀,發放各類政策宣傳手冊8600余冊,現場互動解答企業問題200余個。
實踐之五:出新政,助轉型,政企攜手促發展。針對企業發展面臨的困境,區委、區政府審時度勢,適時出臺了一系列的便企政策和措施,扶助企業爬坡過坎、轉型升級。重點圍繞鼓勵企業做大做強、鼓勵企業上市、鼓勵企業創新研發等,出臺了四大新興產業貼息等一系列鼓勵企業發展的優惠政策,今年又以1號文件的形式出臺了《關于促進產業轉型升級扶持企業又好又快發展的意見》。機關各部門廣泛開展 送政策、送技術、送信息、送資金、送人才 五送活動,推出便企利企惠企服務新政。區經信局、區商務局及時向廣大企業發放《xxxx區 擴大內需、促進經濟增長 優惠政策匯編》、《xxxx區經濟發展政策要點匯編》指導文本;區行政服務中心開設重大項目綠色通道,推出 預先介入、并聯審批,網上網下、同步實施,公開承諾、限時辦結 的新機制;xxxx地稅局出臺《促進企業轉型發展三十條》、《加快現代服務業發展稅收優惠政策四十條》,組建規模企業顧問團、成長型企業專家團、小微企業服務團、征納誠信巡講團和 發展、惠民 愛心幫扶團 五大團 ;區檢察院出臺了《關于服務和保障實體經濟平穩較快發展的十項舉措》。廣大機關部門充分發揮職能優勢,找準服務企業發展的切入點、結合點。
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