國家電網公司員工行為規范

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　　國家電網公司員工行為規范

　　《國家電網公司員工守則》是公司全體員工應共同遵守的基本行為準則。

　　(一)遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。

　　(二)忠誠企業，奉獻社會，共塑國網品牌。

　　(三)愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責。

　　(四)團結協作，勤奮學習，勇于開拓創新。

　　(五)以人為本，落實責任，確保安全生產。

　　(六)弘揚宗旨，信守承諾，深化優質服務。

　　(七)勤儉節約，精細管理，提高效率效益。

　　(八)努力超越，追求卓越，建設一流公司。

　　三個“十條”

　　供電服務“十項承諾”

　　《供電服務“十項承諾”》是公司對客戶作出的莊嚴承諾。公司視信譽為生命，弘揚宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續為客戶創造價值。

　　(一)城市地區：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%;農村地區：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定后，由各省(市、區)電力公司公布承諾指標。

　　(二)供電營業場所公開電價、收費標準和服務程序。

　　(三)供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

　　(四)城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，3個工作日內送電。

　　(五)非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續后，5個工作日內送電。

　　(六)當電力供應不足，不能保證連續供電時，嚴格執行政府批準的限電序位。

　　(七)供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

　　(八)提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鐘;農村地區90分鐘;特殊邊遠地區2小時。

　　(九)客戶欠電費需依法采取停電措施的'，提前7天送達停電通知書。

　　(十)電力服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

　　“三公”調度“十項措施”

　　《“三公”調度“十項措施”》是公司堅持開放透明、依法經營，正確處理與合作伙伴關系的基本準則。公司主動接受監管和監督，依法合規經營，不斷提高服務發電企業水平。

　　(一)堅持依法公開、公平、公正調度，保障電力系統安全穩定運行。

　　(二)遵守《電力監管條例》，每季度向有關電力監管機構報告“三公”調度工作情況。

　　(三)頒布《國家電網公司“三公”調度工作管理規定》，規范“三公”調度管理。

　　(四)嚴格執行購售電合同及并網調度協議，科學合理安排運行方式。

　　(五)統一規范調度信息發布內容、形式和周期，每月10日統一更新網站信息。

　　(六)建立問詢答復制度，對并網發電廠提出的問詢必須在10個工作日內予以答復。

　　(七)完善網廠聯系制度，每年至少召開兩次網廠聯席會議。

　　(八)聘請“三公”調度監督員，建立外部監督機制。

　　(九)建立責任制，嚴格監督檢查，將“三公”調度作為評價調度機構工作的重要內容。

　　(十)嚴肅“三公”調度工作紀律，嚴格執行《國家電網公司電力調度機構工作人員“五不準”規定》。

　　員工服務“十個不準”

　　《員工服務“十個不準”》是公司對員工服務行為規定的底線、不能逾越的“紅線”。

　　(一)不準違反規定停電、無故拖延送電。

　　(二)不準自立收費項目、擅自更改收費標準。

　　(三)不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。

　　(四)不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。

　　(五)不準為親友用電謀取私利。

　　(六)不準對外泄漏客戶的商業秘密。

　　(七)不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。

　　(八)不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。

　　(九)不準工作時間飲酒。

　　(十)不準利用工作之便謀取其他不正當利益。