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物業保潔公司年度報告

工作計劃 時間:2021-08-31 手機版

物業保潔公司年度報告

  物業跟保潔都是處于一個為了大家健康安全,都是為了創建一個美好干凈的環境而存在的,他們的工作一樣是默默無聞卻辛苦的!以下是小編整理的物業保潔公司的年度報告,希望能夠幫到大家!

  保潔公司年度報告【1】

  20XX年對保潔公司來說是機遇與挑戰并存的一年。保潔公司將本著“發展才是硬到理”的思路,緊緊圍繞市醫院卓越的管理模式,根據醫院新的實際要求及期望,我公司將不斷的在行業中拓展嘗試新的業務,尋找發展壯大公司的機遇。提升整個保潔團隊的服務技能水平及管理水平,擴大本公司在整個保潔管理中的競爭優勢。20XX年度,除了要一如既往地作好本職工作,堅定“服務”的理念外,還要開拓工作思路,今年我公司要重點做好以下幾個方面的工作:

  一、完善各項管理制度,形成配套的考核、監督機制。

  20XX年,我們將在原來的基礎上,修改、完善各項管理制度,建立系統的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態,培養員工的自覺、自律意識,從而走向“制度管人,制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理,并把各項工作標準進行細化、量化,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度;另一方面,方便管理人員的考核、監督,減少個人的主觀因素。工作中,堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針 ,對具體的工作采取有效的措施,加強對操作人員的管理,優化人員結構,更有利于以后拓展工作的開展。

  二、執行首問責任制。

  實施首問責任制要求本公司員工需掌握的信息量加大,如醫院樓層各方面信息等等,還有員工處理事情的靈活應變能力,應急服務需求的解決能力。我公司會廣泛搜集資料,加強培訓學習,擴大自已的知識面,以便更好的為醫院提供服務。首問責任制會從20XX年元月份底正式執行,公司將在相關投訴的問題上下功夫,實行“誰主管誰負責”,對所出現的問題一查到底,決不滯留積壓問題,并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經驗,將我們的服務水平帶上一個新的高度。

  三、建立“免查樓層制度”,充分發揮員工骨干力量,使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。

  為了使員工對保潔工作加深認識,加強員工的責任心,保潔公司20XX年二月份將與樓層內的員工骨干簽定《免查樓層協議》,讓員工對自己的工作進行自查自糾,并讓員工參與管理,負責領班休假期間的代班工作,充分體現出員工的自身價值和公司對他們的信任,使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領班在查房上的工作量,有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上,真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。

  四、培養員工的觀察能力,提供個性化服務,創服務品牌。

  隨著院方的發展,本公司的經營理念與服務理念在不斷更新,院方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓院方滿意是不夠的,還需讓業院方難忘。這就要求在規范服務的基礎上,提供個性化服務。公司服務講究“想院方之所想,急院方之所急”。服務人員要注意觀察,揣摸院方各部門、科室的心理,在院方尚未說出要求時,即以最快的速度提供服務,就像我們常說的“剛想睡覺,就送來一個枕頭”。試想院方對這樣的'服務是不是難忘?

  本公司將重點培訓員工如何根據醫院的各部門及科室的需求,來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等,使這成為員工的自覺行動,從整體上促進服務質量的提高。

  1.鼓勵培養:對于工作中有優秀表現和受到醫院領導表揚的員工,我公司會將他們列為骨干進行培養,使其服務意識和服務質量更上一層樓,立足本崗位,爭創一流服務。

  2.搜集整理:本公司管理人員在日常工作中加強現場管理,從一線服務中發現個性化服務的典型事例,進行搜集整理,歸納入檔。

  3.系統規范:將整理的典型事例進行推廣,在實踐中不斷補充完善,從而形成系統化、規范化的資料,并做為衡量服務質量的一個標準,使模糊管理向量化管理過渡。

  4.培訓獎勵:整理好的資料可以做為培訓教材,讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標,使老員工通過對比找差距補不足,以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工,本公司以各種形式進行表彰獎勵,使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

  以上各項計劃的實施,需要全體員工的共同努力,需要院方各部門及科室的協助與配合,更需要院方領導的鼎力支持,我們的計劃才能得以落實,希望明年我們再回顧20XX年的工作時,收獲的不僅是信心滿滿,還有豐碩的成果。

  物業保潔公司年度報告【2】

  時光荏苒來到x高地物業公司已經一年多了, 首先我要感謝公司領導對我的信任和關心,能給予我一個學習和展現自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭執、有過倦怠,但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。在公司顧經理身上我學到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業主交流的方式方法;在總公司陳總身上學到了對待工作要有大局觀,和從對生活中每一個細節的觀注到對工作的責任心,匯成一句話就是“細節決定成敗!”。

  “細節決定成敗!”這句話我明白了,也理解了,但總會因為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責任,小區衛生不達標的情況,雖然有施工車輛的違規操作而影響,但是更多的是我自己對小區保潔工作的掌控不到位,對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通,都達不到預期的目標和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進和學習的地方。

  縱有種種的不盡人意,但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處,在保潔工作壓力最大的那一段時間里,我們辦公室很多次一起為了小區的環境衛生,把小區里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來,讓小區的業主看到了我們為大家用心服務的態度,也給保潔員起到了很好的帶頭作用,讓大家不在對保潔工作產生一種低人一等的感覺,我們能做,她們當然也就能做,只是我們的分工不同而以,直到現在,我們也會抽空集中大家一起在小區里撿垃圾。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風在小區里催收物業費,每一次也都達到了會議的基本要求,甚至超額完成,成功的把欠收的物業費控制在一定數量以內。

  在公司明確分出了保潔部和安全事務部后,我們兩部也多次精誠合作,在貴陽市“三創一辦”期間、在房開售房活動前后、在節日時都曾一起沖洗路面、清洗水池,也為了小區的環境工作搬抬運挪各種雜物。灰塵、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面,這時的我們是最團結、最有戰斗力的。

  我在管理方面有著很大的欠缺,這也是我最大的一個缺陷,但是我可以不怕臟不怕累,可以休息的時候能隨時趕到公司,可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。這些不在多說,今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力,為公司、為自己做出成績。

  一、工作中的不足

  1、由于前期項目處屬于滾動開發,小區道路與施工道路有大部分重疊,保潔員的進出流動不平衡,而且我在管理上也出現了一定的疏忽,造成今年后半年保潔人員人力不足,導致小區環境衛生不達標,讓業主產生了不滿的情緒,給公司收取物業費帶來了一定的影響。

  2、在管理保潔員的方面,沒有作好思想工作和對工作的合理安排,讓保潔員情緒不穩定,對工作消極怠工。

  3、由于各種原因,我對保潔員的工作檢查不到位,使其越加懶散,不能安時保質保量的完成工作。

  種種的不足給公司造成了不良影響, 在此我向公司領導深表歉意。

  二、完成的工作

  1、沖洗路面 8 次,清洗水池 12 次,清理電梯進水 4 次,空房衛生大掃除 4 次。

  2、保潔休息室搬遷 2 次。

  3、垃圾池周圍垃圾清理、轉移 3 次。

  4、節日小區布置 2 次。

  5、協助工程部修理小區全部線路短路路燈 3 次。

  6、維修銷售大廳衛生間洗手池 3 次,沖便水閥 4 次。

  7、 6 樓衛生開荒 2 次。

  8、小區衛生死角洗理 6 次。

  9、小區消殺病菌、蛇蟲鼠蟻 2 次。

  10 、 19# 樓電梯驕箱消毒 12 次。

  11、緊急清理會所門口衛生 1 次。

  在日常工作之余,各部門之間的工作也會有一定的交叉,相互協作完成了很多緊急任務,更改樓道聲控燈,處理業主投訴,夜間安全協防等等不一而足。

  三、工作需要改進的方面

  1、加強與保潔員的溝通互動,以身作則發揚團結合作的精神做好每一天的工作。并且穩定保潔員的情緒,保持高漲的工作激情。

  2、加強自身管理方面的不足,從各個方面學習物業工作的方式方法。

  3、與各領導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準。

  4、貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排。

  最后,我希望我們公司可以走得更遠更久,能夠得到更多業主的信賴,能吸納到更多有用的人才,發展得更強更好,讓每一個公司的員工、小區的業主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環境中。


本文來源http://www.nvnqwx.com/gongwen/gongzuojihua/2874346.htm
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