醫院工作人員守則范本

　　醫院工作人員守則有什么內容呢?下面是小編給大家整理收集的醫院工作人員守則范本，歡迎大家閱讀與參考。

　　醫院工作人員守則范本

　　一、熱愛祖國，熱愛共產黨，熱愛社會主義，堅持馬列主義、毛澤東思想。

　　二、努力學習政治，刻苦鉆研業務，做到又紅又專。

　　三、發揚救死扶傷，實行革命的人道主義精神，同情和尊重病人，全心全意為人民服務。

　　四、帶頭遵守國家法令，模范地執行各項衛生法規。

　　五、服從組織，關心集體，團結友愛，勇于開展批評與自我批評。

　　六、對工作極端負責，嚴格執行規章制度和操作常規。

　　七、廉潔奉公，堅守崗位，盡職盡責，自覺抵制不正之風。

　　八、講究文明禮貌，積極參加愛國衛生運動，美化環境，保持醫院整潔肅靜。

　　醫院員工語言行為規范

　　一、總則

　　醫院在全院范圍內推行“規范化”服務，旨在建立制度化、標準化的服務保障體系，給病人以更多的人文關懷，把“人性化”服務和“中醫藥文化特色”融于醫療保健服務的全過程。本《規范》是為此而制定的指導性文件。

　　(一)總體目標與定位

　　醫療保健服務的對象是患者，他們來自社會各方，其生理表現、人文特征、希望需求等方面都存在明顯不同。因此，醫療保健服務具有強烈的個性化特征。針對這種“生理一一心理一一社會”的差異性，在醫療保健服務中必須首先形成一個科學的構架，并以此為基礎實施個性化服務。本《規范》構筑了“規范化”服務的基本框架。

　　(二)服務理念與內涵

　　誠信與尊重是貫穿本《規范》自始至終的理念。中醫藥文化特色的弘揚是本《規范》的重要內函之一。本《規范》既是醫院對各部門、各崗位的要求，也是各部門、各崗位對醫院、對患者的承諾。嚴格到位地執行本《規范》被視為誠實守信、兌現承諾的表現。

　　(三)規范化與個性化

　　醫療保健服務的模式應是規范化服務、個性化服務與感知化服務的有機結合。規范化服務意指按總體流程及其組成部分的部門流程實施服務，以過程形式展現，按醫學科學組織。本 《規范》基本覆蓋了規范化服務的全過程。

　　個性化服務是針對服務對象的具體情況與特殊需求所進行的服務。在構建個性化服務的保障體系中，規范服務是第一要素。因此，本《規范》的嚴格執行與不斷完善是滿足個性需求、弱化醫患糾紛、防止醫療事故的主要對策。

　　感知化服務是對服務對象的需求的主動服務。它存在于規范化服務的每個環節，也是個性化服務的組成之一。本《規范》所營造的良好氛圍和嚴謹體系，有利于建立健康和諧的醫患關系，有利于信息溝通，為感知化服務提供有利條件。

　　(四)局部與整體

　　醫療保健服務是一個環環緊扣的“服務鏈”，不僅包括醫療與護理，而且涵蓋行政與后勤，主環節是醫療與護理。醫療保健服務的實施者是“服務鏈”上的醫生、護士與行政后勤員工。只有“服務鏈”的每位員工、每個環節都做到規范化服務，才能產生總體優質的效果。

　　因此，醫院全體員工均需認真學習本 《規范》，理解認同“人性化”服務理念，形成全員共識，在工作中自覺地貫徹執行，切實為病人提供規范化、個性化、感知化的醫療保健服務，不斷提升服務水平，打造品牌醫院。

　　二、服務用語

　　(一)公共用語

　　1、常規接待用語

　　(1)您好!

　　(2)請!

　　(3)請進。

　　(4)請坐。

　　(5)請稍候。

　　(6)您需要幫助嗎?

　　(7)對不起。

　　(8)不客氣。

　　(9)謝謝!

　　(10)請配合一下。

　　(1l)謝謝合作。

　　(12)您很快就會好起來的。

　　(13)祝您早日康復!

　　(14)您走好。

　　(15)歡迎您檢查指導工作。

　　(16)請多提寶貴意見。

　　(17)您提的意見很好，我們一定會認真改進的。

　　(18)感謝您對我們工作的理解與支持。

　　(19)請用茶。

　　(20)勞駕。

　　(21)貴姓?

　　(22)貴庚?

　　2、稱謂用語

　　同志、先生、女士、老爺爺、老奶奶、小朋友

　　(二)崗位用語

　　1、導醫

　　(1)您好，歡迎您來我院就診。

　　(2)您要找××科，別著急，我帶您去。

　　(3)檢查病人較多，請您稍等。

　　(4)您好，請問您需要幫助嗎?

　　(5)請您這邊走。

　　(6)××科在×層，請走好。

　　(7)請問您需要輪椅嗎?

　　(8)我送您去。

　　(9)請慢走，我來攙扶您。

　　(10)您的檢查做完了，我現在送您到病房。

　　(11)您好，××檢查在×層××科，請這邊走。

　　(12)對不起，請稍等，我馬上給您問一下。

　　2、掛號

　　(1)您好，請問您掛哪個科?哪位專家?

　　(2)請問您哪里不舒服?建議您掛××科×××專家。

　　(3)對不起，這位專家今天不坐診，請您另選一名專家好嗎?

　　(4)您的掛號費是××元，收您××元，找您××元，請收好。

　　(5)您好，請問您確定需要退號嗎?這是您的退號費××元。

　　(6)您好，對不起，掛號時忘了提醒您買病歷，請您原諒。

　　3、門診收費

　　(1)您好，請把處方(檢查、治療申請單)給我。

　　(2)請問您是現金還是刷卡?

　　(3)您的費用共××元，收您××元，找您××元，請收好。

　　(4)您好，您確實不需要取藥(或做檢查)嗎?很抱歉，您還需辦理有關手續(詳細告知)，手續辦好后請您再來退款，謝謝合作。

　　(5)您好，一共應退×元×角×分，請您清點，再見。