健身會所員工守則范本

　　一、總則

　　1、熱愛社會主義祖國，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國家政策法律。

　　2、關(guān)心企業(yè)熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌，微笑服務(wù)，維護(hù)公司聲譽，遵守勞動紀(jì)律。

　　學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)意識和自身素質(zhì)。

　　二、服從領(lǐng)導(dǎo)

　　4、各級員工應(yīng)有絕對的服從意識，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排和調(diào)度，按時完成任務(wù)，不得無顧拖延，拒絕和終止工作，不能越級報告。

　　三、嚴(yán)于執(zhí)守

　　5、按時上下班，工作時間不能擅離職守，接班時要提前十五分鐘到公司，以便交接,如無人接班，交班者不得離去，需等到上級吩咐，班后無事不得在俱樂部逗留。

　　6、工作時間不得接打私人電話，不準(zhǔn)會客人不準(zhǔn)陪帶親友。

　　7、工作時間不得穿制服外出購物，不得吃東西(就餐時間除外)，不得開放收音機(jī)、電視機(jī)，不得哼唱小調(diào)。

　　8、除指定人員外，不得動用客用設(shè)施，包括一次性口杯。

　　9、不得穢言污語，不得諷刺會員或?qū)T不理睬，更不得跟會員發(fā)生口角，會員投訴應(yīng)該交給俱樂部經(jīng)理或主管處理。

　　10、在工作或服務(wù)中要禮貌待客，站立服務(wù)，不得依靠墻壁，不高聲談笑或閑聊，喧嘩打鬧，當(dāng)著會員面不能做不雅動作，包括整理頭發(fā)、掏鼻孔、掏耳朵。

　　11、員工不得利用職權(quán)給會員特殊優(yōu)惠。

　　四、儀容儀表

　　12、員工上崗時，必須配帶工號牌，按規(guī)定著裝。

　　13、男員工頭發(fā)及發(fā)角不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡須，女員工不得披頭散發(fā)，不得濃裝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

　　14、要勤洗頭發(fā)，勤洗手，注意個人衛(wèi)生，指甲要勤剪，不得涂指甲油，飾物僅限于結(jié)婚戒指。

　　15、員工站立時，挺胸收腹抬頭，兩眼平視，女士雙手自然下垂于體前交叉，左手放在右手上，男士雙手后背于背后，雙腳開立與肩同寬，腳尖向前，女士雙腳成"V"字形，膝和后跟要靠緊。

　　五、工作態(tài)度

　　16、禮儀：前臺人員站立服務(wù)，面對微笑，使用禮貌用語，做到"請"字當(dāng)頭，"謝"不離口，接話要說"您好"，會員至上熱情服務(wù)。

　　喜悅：最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是微笑，給會員親切及愉快的感覺。

　　18、責(zé)任：盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行交接制度，如遇疑難問題應(yīng)及時向相關(guān)部門反映，并得到及時解決。

　　19、協(xié)作：部門之間員工之間應(yīng)相互配合，真誠協(xié)作，同心協(xié)力，解決疑難問題，維護(hù)公司聲譽。

　　真實：有事必報，有錯必改，不得提供假情報，不能議人是非，陰奉陽違，誣蔑他人。

　　六、環(huán)境衛(wèi)生

　　21、愛護(hù)公司的一切作用具。注意所有設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，節(jié)約用水，用電和易耗品，不得將有用的公物扔進(jìn)垃圾筒。

　　22、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得擅自動用公司各類物品，包括會員遺留的物品，否則按偷竊處理。

　　23、養(yǎng)成良好的.衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑、煙頭雜物。如發(fā)現(xiàn)公共場合有雜物，雜屑等，應(yīng)隨手撿起，以保持公司內(nèi)部清潔優(yōu)雅的環(huán)境。

　　七、工作牌

　　24、員工出入公司時，必須配戴工作牌。

　　25、工作牌也是員工當(dāng)職的證件和證據(jù)標(biāo)志，管理人員有權(quán)隨時檢查并對此作出相應(yīng)的處罰。

　　26、工號牌如有遺失，必須到人事處補(bǔ)辦，員工離職時，需上交工號牌至人事部否則扣除人民幣20元整。

　　八、更衣柜

　　27、更衣柜專為存放工衣而設(shè)，不得存放食物及其它物品，應(yīng)保持更衣柜清潔。

　　28、俱樂部有權(quán)隨時抽查更衣柜，但需有管理人員陪同。

　　29、更衣柜鑰匙，如有遺失，應(yīng)及時報主管經(jīng)理，并承擔(dān)相應(yīng)的費用，私拆或私換更衣柜者重罰。

　　九、工作服

　　30、俱樂部視員工崗位工作需要不同，按不同規(guī)定發(fā)給不同工服，需保持工服整潔。

　　31、員工離職時，需將工服清洗干凈，交給保管，如有遺失或損壞，按有關(guān)規(guī)定予以賠償。

　　十、人事資料

　　32、為了便于俱樂部考察使用，員工需交各類人事資料，各類資料要真實，不得隱瞞和偽造，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，俱樂部將作出嚴(yán)厲處理，并保留追究行政責(zé)任的權(quán)力。

　　十一、保密制度

　　33、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得私自向外界傳播或提供有關(guān)公司的一切資料，不得打聽或泄露個人或他人的工資待遇，更不得抵毀公司聲譽，若有查詢者請查詢者通過正當(dāng)聯(lián)系方式與人事部聯(lián)系。

　　十二、處理投訴

　　34、會員如有投訴，員工應(yīng)細(xì)心聆聽，用書面記下投訴細(xì)節(jié)，多謝會員，對投訴事件的道歉。

　　35、事無大小，對會員的投訴處理應(yīng)有事后的交待。

　　36、投訴事項中，設(shè)及本人的記錄不得涂改，更不得造假，投訴經(jīng)調(diào)查，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

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