招生助理暑期實(shí)踐實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

　　一、實(shí)踐概況

　　大二暑假，于滄州xx學(xué)校任暑期招生助理一職。滄州xx學(xué)校是一所與滄州xx大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)的民辦中專技術(shù)學(xué)校，位于滄州xx大學(xué)院內(nèi)，在校生有300人左右。我的暑期工作主要負(fù)責(zé)招生，接待來(lái)訪人員，整理學(xué)生信息等。工作內(nèi)容繁雜。工作團(tuán)隊(duì)構(gòu)成：多為暑期參加實(shí)習(xí)的大學(xué)在校生。工作地點(diǎn)戶內(nèi)外相結(jié)合，出差情況較多。工作業(yè)績(jī)突出，在7個(gè)招生助理中業(yè)績(jī)排名第一，多次得到領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)表?yè)P(yáng)。

　　二、收獲與體會(huì)

　　通過(guò)暑期的工作，我對(duì)教育工作略有了解。教育類工作很受社會(huì)尊敬，由于為人師表使我的一言一行也格外注意起來(lái)。我的工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)給中考家庭的家長(zhǎng)解決問(wèn)題，指點(diǎn)迷津，提供資源，達(dá)成入學(xué)協(xié)議。由于我們的工作形式多是電話溝通，工作性質(zhì)也屬于電話營(yíng)銷的一種。電話營(yíng)銷需要抗壓能力和應(yīng)變能力都很強(qiáng)，并且始終要保持溫聲細(xì)語(yǔ)和藹可親。使我鍛煉了自己與人溝通和隨機(jī)應(yīng)變的能力。工作中學(xué)會(huì)了使用打印機(jī)，投影儀，一些簡(jiǎn)單的辦公軟件。學(xué)會(huì)了待人接物，這可以讓我更快適應(yīng)我以后將面臨的工作。

　　親身接觸到工作當(dāng)中，才體會(huì)到家長(zhǎng)與老師的不易。家長(zhǎng)為了讓孩子上個(gè)好學(xué)校，不論酷暑嚴(yán)寒四處奔波；老師為了讓孩子學(xué)的有興趣不枯燥，絞盡腦汁備課吸引學(xué)生注意力；學(xué)校為了讓孩子有個(gè)好未來(lái)，提供多種學(xué)習(xí)方式與場(chǎng)所鍛煉孩子的各種能力。親身體會(huì)了三方的不易，我覺(jué)得以后不能辜負(fù)了大家的心。要好好學(xué)習(xí)，好好工作，報(bào)效社會(huì)。

　　工作過(guò)程中，我把我人力資源管理專業(yè)中的組織行為學(xué)知識(shí)應(yīng)用到工作中，分析個(gè)人與組織的行為，以合理化的解決矛盾，增強(qiáng)孩子們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神。把市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到電話營(yíng)銷中，搜尋客戶需求，細(xì)分客戶市場(chǎng)，不同的層面和需求要不同對(duì)待。向顧客介紹自己的.優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力，解決實(shí)際問(wèn)題，以達(dá)成績(jī)效。

　　三、實(shí)踐中存在的主要問(wèn)題和不足

　　通過(guò)這次工作，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)面不夠廣闊，知識(shí)積累不夠多。以至于有些時(shí)候需要請(qǐng)示上級(jí)才能給家長(zhǎng)咨詢的問(wèn)題一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　人情交際方面不夠練達(dá)，因一時(shí)的小聰明阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要及時(shí)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。由于自己的涉世未深和簡(jiǎn)單直白，造成無(wú)意中樹(shù)敵。我所不及的東西還很多，還需要學(xué)習(xí)和沉淀。

　　實(shí)踐管理、實(shí)踐內(nèi)容安排等方面：實(shí)踐要求太高，由于暑假期短，難以找到符合本專業(yè)（人力資源管理）特色的實(shí)習(xí)工作。企業(yè)方培養(yǎng)人才需要時(shí)間和精力，不可能把技術(shù)性強(qiáng)的工作交給暑假實(shí)習(xí)生來(lái)做。所以，暑假實(shí)踐工作大多是無(wú)技術(shù)含量的打雜工作或簡(jiǎn)單的一線銷售工作。難以達(dá)到學(xué)以致用，工學(xué)結(jié)合的要求。

　　四、合理化建議

　　工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，

　　自身方面：

　　1、知識(shí)儲(chǔ)備太少。改進(jìn)措施：多讀書(shū)。

　　2、專業(yè)知識(shí)不夠。改進(jìn)措施：多閱讀專業(yè)書(shū)籍與報(bào)刊。

　　3、人情不夠練達(dá)。改進(jìn)措施：多學(xué)習(xí)，多接觸人群，學(xué)會(huì)察言觀色。

　　企業(yè)方：

　　1、由于工作崗位過(guò)多，人才過(guò)少，造成工作壓力過(guò)大，加班較多，使員工過(guò)于疲憊，影響員工積極性。且說(shuō)明去年的招聘總結(jié)做的不好，今年的供需狀況沒(méi)有預(yù)想到。

　　改進(jìn)措施：做好招聘工作與總結(jié)。

　　2、崗前培訓(xùn)做的不好。沒(méi)有系統(tǒng)完備的培訓(xùn)資料，造成新員工自己摸索老員工隨時(shí)提點(diǎn)。錯(cuò)失了大批的潛在客戶，給公司造成直接的利益損失。并且新老員工的工作經(jīng)常被打斷，使新人沒(méi)有主見(jiàn)，老員工沒(méi)有工作時(shí)間。

　　改進(jìn)措施：整理培訓(xùn)冊(cè)子，安排合理培訓(xùn)時(shí)間。

　　3、績(jī)效考核體系不夠完善。由于評(píng)價(jià)方太過(guò)主觀單一，給員工評(píng)價(jià)結(jié)果不受員工滿意，造成工作效率低下，團(tuán)隊(duì)意識(shí)降低。

　　改進(jìn)措施：多種考核方式并存。

　　4、員工社會(huì)保險(xiǎn)不夠完善。

　　改進(jìn)措施：服從社會(huì)保險(xiǎn)的強(qiáng)制性。

　　五、小結(jié)

　　通過(guò)這次暑假實(shí)踐，使我獲益匪淺。在日后的學(xué)習(xí)生活當(dāng)中，要更加積極努力的學(xué)習(xí)理論知識(shí)，參與學(xué)校與社會(huì)組織的各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。努力完善自身，鍛煉的自己的能力，提高全面素質(zhì)，以更高的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

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