為進一步抓好醫(yī)療護理質量提高護理人員業(yè)務技術水平，今年的護理工作要以抓好護理質量為核心，圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，本著“以病人為中心”以“服務、質量、安全”為工作重點的服務觀念，創(chuàng)新管理方式，不斷提高社會滿意度，特制定2012年護理質量工作計劃如下：

　　一、 加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，為病人提供優(yōu)質，安全有序 的護理服務。

　　1、 不斷強化護理安全教育，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以 院內、院外護理差錯為實例討論，使護理人員充分認識差錯因素，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

　　2、 將各項規(guī)章制度落實到實處，定期和不定期檢查，并有監(jiān)督檢查記錄。

　　3、 加強環(huán)節(jié)的風險管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制，合理搭配年輕護士和資歷老的護士值班，同時注意培養(yǎng)護士單獨值班的能力。

　　4、 加強危重患兒的管理，重癥肺炎，重度脫水高熱患兒現存和潛在的風險的評估等，引起各班的重視。

　　5、 對員工的管理，如：實習護士、輪科護士及新入科護士等對她們進行法律意識教育，提高她們的抗風險意識及能力，同時指定有臨床經驗，責任心強具有護師資格以上的護士做帶教老師，培養(yǎng)溝通技巧，臨床操作技能等。

　　6、 進一步規(guī)范護理文書書寫，減少安全隱患，http://www.31myhome.com/重視現階段護理文書存在的問題，記錄要“客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如：涂改字跡不清，前后矛盾，與醫(yī)生記錄不一致等，使護理文書標準和規(guī)劃化。

　　7、 完善護理風險預案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力，對每項應急工作，如“輸液反應、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電”等。都需要做回顧性評價，從中吸取教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。

　　二、 以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。

　　1、 護士熱情接到病人，把病人送到床前，耐心做入、出院病人健康宣教。

　　2、 加強服務意識教育，提倡人性化服務的理念，把“愛心、耐心、關懷”送給患兒。

　　3、 建立健康教育處方，發(fā)放護患聯系卡，記錄病人及家屬意見，對服務質量好與壞的護士進行表揚和批評教育。

　　三、 建立檢查、考評、反饋制度，經常深入病室檢查。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見。發(fā)現護理工作中的問題沒提出整改措施。

　　四、 加強“三基”培訓計劃，提高護理人員整體素質。

　　1、 加強“三基”理論學習，提高小兒頭皮穿刺技能。

　　2、 認真學習護理核心制度，并落實到工作中。

　　3、 掌握急救器材及儀器的使用。

　　4、 送一名護士到上級醫(yī)院進修ICU。

　　五、 加強院感知識培訓，嚴格執(zhí)行醫(yī)院感染制度，預防和控制院內感染的發(fā)生。嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，無菌技術操作規(guī)范，做好消毒與滅菌工作，醫(yī)護人員做好自身防護，防止針刺和其他利器損傷。