現(xiàn)將業(yè)主委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)業(yè)委會(huì))2019年工作總結(jié)暨2020年工作計(jì)劃報(bào)告如下：

　　一、2019年工作總結(jié)

　　第二屆業(yè)委會(huì)從2019年2月11日增補(bǔ)委員后，在監(jiān)督委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)監(jiān)委會(huì))、監(jiān)督小組的監(jiān)督協(xié)助下，依靠廣大業(yè)主的支持，認(rèn)真履行職責(zé)，主要做了以下工作：

　　(一) 加強(qiáng)業(yè)委會(huì)自身建設(shè)

　　1、今年2月11日，業(yè)委會(huì)委員補(bǔ)齊5名后，相繼退出2名，現(xiàn)只有3名。在人少事多的情況下，充分發(fā)揮了監(jiān)委會(huì)、監(jiān)督小組既監(jiān)督又協(xié)助業(yè)委會(huì)工作的作用。大家分工不分家，齊心協(xié)力一起抓，盡心盡力開(kāi)展工作。

　　2、業(yè)委會(huì)內(nèi)部定期和不定期地召開(kāi)會(huì)議，討論研究問(wèn)題，堅(jiān)持民主決策，少數(shù)服從多數(shù)的原則。

　　3、業(yè)委會(huì)制定12個(gè)管理制度，做到了依法依規(guī)辦事并將職責(zé)上墻，制度成冊(cè)，方便工作。

　　4、開(kāi)門(mén)開(kāi)會(huì)，自覺(jué)接受監(jiān)委會(huì)、監(jiān)督小組和廣大業(yè)主監(jiān)督。今年以來(lái)，截止11月30日，共召開(kāi)了11次業(yè)委會(huì)、監(jiān)委會(huì)聯(lián)席會(huì)議(擴(kuò)大會(huì)議)，歡迎業(yè)主和使用人參會(huì)，公開(kāi)討論研究工作，通報(bào)情況，收集意見(jiàn)。

　　5、通過(guò)張貼、微信群、公眾號(hào)、簡(jiǎn)報(bào)等形式，公開(kāi)辦事程序、辦事結(jié)果，以業(yè)委會(huì)、監(jiān)委會(huì)名義發(fā)出的簡(jiǎn)報(bào)共計(jì)8期。

　　6、開(kāi)立了業(yè)主大會(huì)對(duì)公賬戶(hù)。每月10日前后(特殊情況除外)向全體業(yè)主公布一次財(cái)務(wù)收支情況并公布會(huì)計(jì)電話(huà)，歡迎業(yè)主和使用人查賬。

　　7、按照《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》的規(guī)定，業(yè)委會(huì)委員(含監(jiān)督小組成員)每人每月500元津貼，除此之外，沒(méi)有一分錢(qián)額外收入。監(jiān)委會(huì)委員、成員無(wú)津貼，也沒(méi)有任何補(bǔ)助。

　　8、管好用好屬于全體業(yè)主的錢(qián)，該用的通過(guò)規(guī)定程序用，不該用的錢(qián)一分錢(qián)也不用。截止11月30日業(yè)主大會(huì)賬上有 977275.02元。

　　具體收支情況，見(jiàn)2019年財(cái)務(wù)收支情況和2020年財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。

　　(二)認(rèn)真監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)公司履行合同約定

　　業(yè)委會(huì)與監(jiān)委會(huì)、監(jiān)督小組和廣大業(yè)主一道，在監(jiān)督和協(xié)助成都交大智能物業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)物業(yè)公司)履行合同約定中，主要做了如下工作：

　　1、督促和協(xié)助物業(yè)公司加大了對(duì)其擅自外包的成都希望潔保潔公司在本小區(qū)衛(wèi)生綠化方面的監(jiān)督力度。小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綠化方面較之過(guò)去有所改觀，特別是清除了四期河邊等地堆放了多年的垃圾和衛(wèi)生死角;補(bǔ)栽了部分花草，修剪了部分樹(shù)枝，基本做到了按期噴藥殺蟲(chóng)、除蟲(chóng)。組織了2次對(duì)樓道清潔衛(wèi)生的檢查。

　　2、督促物業(yè)公司于4月24日打通了長(zhǎng)期堵塞的四期消防通道和小區(qū)部分人行通道。

　　3、督促物業(yè)公司于4月12日，拆除了其多年(有人說(shuō)10年，有人說(shuō)8年)來(lái)利用全體業(yè)主共有部位修建的臨時(shí)住房(籃球場(chǎng)旁)1間、窩棚1個(gè)(出南大門(mén)左側(cè))。

　　4、督促物業(yè)公司于2019年3月5日，將不能正常使用的北大門(mén)修復(fù)。

　　5、督促物業(yè)公司自行出資，將26棟架空層下?lián)p壞的地磚修復(fù)。

　　6、督促物業(yè)公司自行出資，于2019年4月初，將缺失的24個(gè)雨篦子補(bǔ)齊。

　　7、督促物業(yè)公司補(bǔ)充保安人員。2019年3月5日業(yè)主反映保安長(zhǎng)期缺5人，業(yè)委會(huì)向經(jīng)理江斌提出后補(bǔ)充了2名，對(duì)仍缺的3名保安人員，業(yè)委會(huì)不間斷地催促并以業(yè)委會(huì)、監(jiān)委會(huì)名義于6月8日、7月10日兩次向物業(yè)公司發(fā)出《整改事項(xiàng)告知書(shū)》，均被物業(yè)公司以種種理由拖著不配。直到對(duì)物業(yè)公司在本小區(qū)服務(wù)工作進(jìn)行半年檢查時(shí)，從物業(yè)公司2016年1月至2019年6月發(fā)放員工工資表上發(fā)現(xiàn)，物業(yè)公司配備在本小區(qū)的保安只有16人(合同約定19人)。業(yè)委會(huì)要求物業(yè)公司在7月31日前配齊保安人員，無(wú)論怎么催促，物業(yè)公司總是以種種借口故意不配齊保安人員。直到2019年8月8日方才配了2名，現(xiàn)在仍然缺1名保安人員。

　　8、督促和協(xié)助物業(yè)公司清理非機(jī)動(dòng)車(chē)并將堆放在31棟草坪無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的破舊非機(jī)動(dòng)車(chē)作廢品處理。

　　9、督促物業(yè)公司自行出資，對(duì)30棟旁水管爆管及時(shí)進(jìn)行了處理。

　　10、督促物業(yè)公司并配合綠化管理部門(mén)對(duì)10棟一業(yè)主砍樹(shù)問(wèn)題進(jìn)行了處理。

　　11、督促物業(yè)公司并配合綠化管理部門(mén)對(duì)31棟前1棵大樹(shù)倒伏問(wèn)題進(jìn)行了處理。

　　12、督促物業(yè)公司并配合城管部門(mén)對(duì)個(gè)別業(yè)主的違建問(wèn)題進(jìn)行了處理。

　　13、督促物業(yè)公司并配合城管部門(mén)對(duì)藍(lán)色港灣人民食堂將空調(diào)和抽油煙煙管安裝在本小區(qū)方向墻上，向本小區(qū)排放廢氣的問(wèn)題進(jìn)行了處理。

　　14、會(huì)同物業(yè)公司對(duì)本小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢查，基本弄清了家底、分清了權(quán)屬，明確了責(zé)任。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督促物業(yè)公司整改并將整改事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人和完成時(shí)間等逐一落到實(shí)處。

　　15、督促物業(yè)公司自行出資，于2019年11月30日前配齊187個(gè)消防水槍;消防水帶103根需經(jīng)費(fèi)12360元，由業(yè)主大會(huì)在公共部分經(jīng)營(yíng)收益分成中列支，確保室內(nèi)外消火栓能正常使用。

　　16、督促物業(yè)公司自行出資，于2019年11月30日前，按規(guī)定配齊滅火器，確保能正常使用。

　　17、督促物業(yè)公司，于2019年11月9日，將長(zhǎng)期壞在西大門(mén)墻上影響美觀的大燈取下。

　　18、檢查了庭院路燈143盞，比合同中載明的數(shù)多出86盞。

　　19、檢查了23棟至30棟架空層下照明燈243盞，發(fā)現(xiàn)有40盞不亮、46盞無(wú)燈罩、24盞只有電線(xiàn)和孔，2個(gè)開(kāi)關(guān)已壞。

　　20、檢查了紅外線(xiàn)對(duì)射59個(gè)(29.5對(duì))，攝像頭12對(duì)，均已壞，不能使用。

　　21、督促物業(yè)公司自行出資，于2019年11月9日，將28棟后面的已壞的彈力橋修復(fù)。

　　22、督促物業(yè)公司自行出資，于2019年11月9日，將29棟、30棟已壞多年的天窗修復(fù)。

　　23、督促物業(yè)公司自行出資，于2019年11月8日，將中庭梭梭板旁邊一把已壞的三人椅修復(fù)。

　　24、督促物業(yè)公司自行出資，于2019年11月7日，將老年活動(dòng)中心用水安裝一水表。

　　25、督促物業(yè)公司對(duì)占用業(yè)主共有部位堆放個(gè)人物品行為，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)清理。

　　26、督促物業(yè)公司于2019年11月30日前，將小區(qū)車(chē)位使用情況分門(mén)別類(lèi)統(tǒng)計(jì)后送業(yè)委會(huì)。

　　27、督促物業(yè)公司自行出資，于2019年12月31日前，對(duì)小區(qū)全部單元門(mén)逐一檢查維修。

　　28、督促物業(yè)公司自行出資，于2019年12月31日前，對(duì)小區(qū)三個(gè)大門(mén)統(tǒng)一編為1號(hào)、2號(hào)、3號(hào)門(mén)，并在門(mén)內(nèi)外掛牌，便于進(jìn)出識(shí)別。

　　29、與物業(yè)公司負(fù)責(zé)人李立新、祥等人就安裝監(jiān)控問(wèn)題，從2019年4月開(kāi)始到9月，先后進(jìn)行了6次商談，尚未達(dá)成共識(shí)。

　　30、組織業(yè)主與物業(yè)公司負(fù)責(zé)人李立新、祥等人，召開(kāi)溝通會(huì)2次，就如何整改本小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行了溝通。

　　31、向物業(yè)公司發(fā)出《整改事項(xiàng)告知書(shū)》22份。

　　32、組織召開(kāi)了2次專(zhuān)題座談會(huì)，其中一次專(zhuān)為解決四期消防通道;另一次是針對(duì)老年人反映晚上開(kāi)會(huì)不方便參會(huì)，要求白天也開(kāi)會(huì)，因此，專(zhuān)門(mén)組織老年人白天開(kāi)會(huì)了解情況。

　　33、對(duì)物業(yè)公司違反合同約定、侵占全體業(yè)主利益等問(wèn)題進(jìn)行了投訴，引起了金牛區(qū)、成都市房管局高度重視，兩次派員到小區(qū)組織有物業(yè)公司、業(yè)主方、社區(qū)、街辦人員參加的協(xié)調(diào)會(huì)，督促物業(yè)公司整改存在的問(wèn)題。

　　34、向物業(yè)公司采取當(dāng)面告知、函告、投訴等方式，于2019年10月29日追交了原本應(yīng)在2016年1月就該向全體業(yè)主交納的履約保證金3萬(wàn)元。

　　35、支持志愿者組織文明養(yǎng)犬勸導(dǎo)隊(duì)，對(duì)小區(qū)業(yè)主和使用人中存在的不文明養(yǎng)犬行為進(jìn)行勸導(dǎo)。

　　36、積極宣傳、支持、協(xié)調(diào)小區(qū)安裝電梯工作。

　　(三)存在的主要問(wèn)題及原因

　　1、對(duì)物業(yè)方面的法規(guī)，特別是對(duì)本小區(qū)“四個(gè)”文本宣傳不夠。小區(qū)不少業(yè)主不了解《管理規(guī)約》、《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》、《業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則》和《監(jiān)督委員會(huì)工作規(guī)則》，用習(xí)慣性的思維方式看待業(yè)委會(huì)的工作，沒(méi)有很好地把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到法規(guī)和小區(qū)“四個(gè)”文本上來(lái)。

　　2、業(yè)主之間團(tuán)結(jié)不夠緊密，導(dǎo)致對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督力度一度減弱。突出表現(xiàn)在2019年6月至10月初小區(qū)出現(xiàn)了亂象，業(yè)委會(huì)、監(jiān)委會(huì)、監(jiān)督小組無(wú)精力監(jiān)督物業(yè)公司，使其在管理和服務(wù)質(zhì)量上有所提高的基礎(chǔ)上又出現(xiàn)回潮。

　　3、由于物業(yè)公司在本小區(qū)根植的時(shí)間長(zhǎng)，養(yǎng)成了一些難以糾正的習(xí)慣，一些很小，很容易整改的問(wèn)題拖了很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有解決。

　　4、由于業(yè)委會(huì)在法律地位上的缺失，無(wú)任何行政手段，工作起來(lái)難度大，是個(gè)出力不討好的苦差事，沒(méi)有多少人原意操這份心。

　　(四)幾點(diǎn)簡(jiǎn)要體會(huì)

　　1、業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司的往來(lái)中，只有真正做到了溝通不“勾兌”，團(tuán)結(jié)不勾結(jié)，不請(qǐng)吃，不吃請(qǐng)，不收禮，才敢于履行監(jiān)督職責(zé)。反之，業(yè)委會(huì)的存在不但是形同虛設(shè)，還會(huì)產(chǎn)生負(fù)效益，吃虧的是廣大業(yè)主。

　　2、業(yè)委會(huì)與業(yè)主之間要真正做到無(wú)秘密、無(wú)私利、無(wú)傾向、無(wú)派別、無(wú)恩怨，始終堅(jiān)持公事公辦，才能使業(yè)主團(tuán)結(jié)一心，共同建設(shè)好小區(qū)。反之，業(yè)主就會(huì)成為一盤(pán)散沙，吃虧的還是廣大業(yè)主。

　　3、業(yè)委會(huì)自身正，辦事公正、公平、透明、干凈，就不怕有人說(shuō)三道四和背后串聯(lián)議論，也不會(huì)被一切造謠中傷、誣陷煽動(dòng)、告狀舉報(bào)、發(fā)傳單、掛橫幅所擊倒。反之，不擊自倒，吃虧的仍然是廣大業(yè)主。

　　二、2020年工作計(jì)劃

　　2020年，業(yè)委會(huì)在監(jiān)委會(huì)、監(jiān)督小組的監(jiān)督和協(xié)助下，緊緊依靠廣大業(yè)主的支持和參與，重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作。

　　(一)加大對(duì)法規(guī)特別是本小區(qū)“四個(gè)”文本的宣傳力度，讓更多的業(yè)主關(guān)心和參與到小區(qū)建設(shè)中來(lái)，自覺(jué)地維護(hù)好自身權(quán)益。

　　(二)進(jìn)一步調(diào)動(dòng)業(yè)委會(huì)委員的工作積級(jí)性，自覺(jué)接受監(jiān)委會(huì)、監(jiān)督小組和廣大業(yè)主的監(jiān)督，繼續(xù)保持良好的工作態(tài)勢(shì)。

　　(三)與監(jiān)委會(huì)、監(jiān)督小組一起，充分發(fā)揮廣大業(yè)主的監(jiān)督作用，把工作重心仍然放在對(duì)物業(yè)公司正確履行合同的監(jiān)督上。

　　1、繼續(xù)不斷地督促物業(yè)公司及時(shí)配齊保安人員。

　　2、繼續(xù)了解第二次物業(yè)服務(wù)合同與第一次物業(yè)服務(wù)合同中，小區(qū)總建筑面積減少11911.89m2的原因。

　　3、監(jiān)督物業(yè)公司自行出資，在2020年春節(jié)前將23棟至30棟架空層下?lián)p壞缺失的照明燈補(bǔ)齊修復(fù)。

　　4、督促物業(yè)公司自行出資，于2020年1月31日前將失修的非機(jī)動(dòng)車(chē)棚修復(fù)，按合同第十四條約定，對(duì)非機(jī)動(dòng)車(chē)統(tǒng)一進(jìn)棚收費(fèi)管理，杜絕亂停亂放、私拉亂接電線(xiàn)充電現(xiàn)象。

　　5、督促物業(yè)公司在小區(qū)3個(gè)非機(jī)動(dòng)車(chē)棚內(nèi)安裝充電裝置，方便業(yè)主充電。

　　6、督促物業(yè)公司在2020年3月31日前，將1棟1單元1D外消防栓銹蝕，35棟前面1臺(tái)消防栓龍頭關(guān)不嚴(yán)，4棟非機(jī)動(dòng)車(chē)棚內(nèi)1臺(tái)消防栓閥門(mén)滑絲，2棟2單元外窨井內(nèi)消防栓接頭閥門(mén)銹蝕的問(wèn)題處理好。

　　7、督促物業(yè)公司自行出資，將6個(gè)休閑亭中需要打磨油漆和頂子瓦爛、漏雨等處理好。

　　8、督促物業(yè)公司自行出資，于2020年3月31日前，將33棟旁和9棟后水池修復(fù)蓄水。

　　9、督促物業(yè)公司于2020年4月30日前，將小區(qū)全部樹(shù)木編號(hào)存檔備查。

　　10、督促物業(yè)公司于2020年6月30日前，將小區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)位劃線(xiàn)、分類(lèi)編號(hào)。

　　11、繼續(xù)對(duì)尚未弄清的小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。

　　12、繼續(xù)抓好對(duì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的檢查考核，促進(jìn)其對(duì)問(wèn)題的整改。

　　13、繼續(xù)督促物業(yè)公司搞好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化等工作，逐步將硬化了的部分恢復(fù)綠化。

　　14、繼續(xù)向有關(guān)部門(mén)投訴物業(yè)公司侵占業(yè)主利益不愿賠償?shù)膯?wèn)題。

　　15、繼續(xù)督促物業(yè)公司對(duì)其侵占業(yè)主利益修建的尚未拆除的2間臨時(shí)房進(jìn)行處理。

　　16、在南大門(mén)內(nèi)墻上安裝1臺(tái)LED，對(duì)小區(qū)事務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)播放。

　　17、利用業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)收益在小區(qū)內(nèi)安裝監(jiān)控。

　　18、在經(jīng)費(fèi)允許的情況下，利用業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)收益對(duì)小區(qū)樓道和公共部位進(jìn)行一次刷新。

　　以上報(bào)告，請(qǐng)審查。