簡報一：

　　從11月初至12月底，天津在全市范圍內開展“雙11”“雙12”網絡交易監管專項行動，以營造“網絡購物節”期間良好的網絡市場環境，強化企業自律管理能力，保護消費者和經營者的合法權益，最大限度地減少網絡交易違法行為。

　　“雙11”“雙12”購物節期間，天津市市場監管委開展第三方網絡交易平臺和大型交易網站專項整治。對第三方交易平臺落實主體責任和履行法定義務的情況進行整治。監督指導第三方網絡交易平臺和大型交易網站公開促銷規則，制定投訴處理預案，落實“交易主體有溯源、商品信息有審查、國家禁售無上架、退換制度有執行、消費者權益有保障”等相關責任和義務，提高平臺經營者的自律意識，促進網絡經營者守法經營。天津市場監管部門還將加大網絡購物節期間網絡交易違法違規行為的監管力度，重點查處網絡經營者利用網絡進行虛假宣傳、不正當競爭、商標侵權、違法廣告、銷售假冒偽劣商品、侵犯消費者合法權益等違法行為。

　　此外，天津市市場監管委還將召開大型電商企業法律法規宣貫會。對該市規模較大、知名度較高的網絡交易平臺和大型交易網站開展有關新法宣貫會、解讀會，宣傳2016年新頒布實施的《互聯網廣告管理暫行辦法》、《網絡食品安全違法行為查處辦法》以及《消費者權益保護法》《侵害消費者合法權益行為處罰辦法》《網絡交易管理辦法》《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》《網絡交易平臺經營者履行社會責任指引》等相關法律法規。通過解讀法律法規，使網絡企業進一步了解應承擔的責任與義務，樹立“高壓線”意識，堅決杜絕各類網絡銷售違法行為。

　　同時，天津市市場監管委積極開展消費維權進網絡活動。開展投訴舉報窗口人員業務培訓，加強互聯網領域消費者權益保護工作，妥善處理消費者投訴舉報。面向網絡企業售后服務部門開展培訓，督促網絡企業提高對售后服務工作的重視程度，提高售后服務質量，建立并完善各項售后服務制度，履行消費維權自律承諾。開展消費者走進網絡企業體驗活動，邀請關注消費者權益保護工作的社會義務監督員和消費者，深入互聯網企業開展網絡消費體驗日活動。通過體驗，使消費者對網絡企業銷售形式有直觀的了解，使企業通過活動提高對自身管理的要求，進一步為消費者做好網絡銷售服務。

　　天津市市場監管委將充分利用各類媒體向社會各界廣泛發布“雙11”“雙12”網絡購物節期間的消費警示，提示消費者選擇正規網站和網店購物，提醒消費者注意各種網購消費陷阱和誤區，使用較為安全的第三方支付平臺，網上支付不隨意透露個人隱私信息，及時保存各類網上消費記錄，以便消費糾紛時提供維權依據。通過廣泛宣傳，教育引導網絡消費者在瘋狂購物時，保持理性，做到“安全意識在先、隱患預防在先”，減少不必要的退貨和消費糾紛的發生。

　　據悉，此次專項行動以宣傳2016年新頒布實施的有關互聯網法律法規為重點，以樹立“企業是第一責任人”的責任意識為主線，以倡導企業“重諾守信、誠實經營”為主題，以“政府監管、社會監督、企業自律、社會共治”為根本，引導和督促企業自覺履行法定責任，提高自律意識，共同構建行業誠信自律機制。發揮“網監+”創新監管機制作用，提升網絡市場監管效能，切實做好“網絡購物節”期間的市場監管工作。