整治旅游市場(chǎng)工作簡(jiǎn)報(bào)一

　　即日起我省將開展全省旅游市場(chǎng)秩序治理行動(dòng)。此次行動(dòng)采取七條措施，重點(diǎn)整治“不合理低價(jià)游”。

　　行動(dòng)期間，我省將強(qiáng)化旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊組織“不合理低價(jià)游”旅游企業(yè);綜合“12315”“12301”服務(wù)熱線投訴情況，確定“重點(diǎn)監(jiān)管區(qū)”“重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)”，實(shí)施精準(zhǔn)治理;落實(shí)“雙隨機(jī)”抽查機(jī)制，隨機(jī)抽取被檢查對(duì)象、隨機(jī)選派檢查人員，主動(dòng)公開檢查結(jié)果;完善旅游失信記錄信息發(fā)布制度，通過“誠(chéng)信福建網(wǎng)”“旅游服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)”和新聞發(fā)布會(huì)等形式定期發(fā)布游客不文明行為記錄、旅游服務(wù)不良信息記錄;繼續(xù)開展“公開誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)旅行社”活動(dòng)，引導(dǎo)旅游經(jīng)營(yíng)者注重質(zhì)量和誠(chéng)信，讓旅游者體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾，發(fā)揮旅游行業(yè)自律作用;密集開展抑制“不合理低價(jià)游”宣傳活動(dòng)，廣泛開展“不合理低價(jià)游”游客事跡征集活動(dòng)，以案說法、以案施教;擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督范圍，發(fā)動(dòng)旅游志愿者、社會(huì)監(jiān)督員對(duì)團(tuán)隊(duì)旅游各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，支持媒體曝光擾亂旅游市場(chǎng)秩序的典型事件。

　　整治旅游市場(chǎng)工作簡(jiǎn)報(bào)二

　　一是集中開展旅游市場(chǎng)秩序整治行動(dòng)。按照相關(guān)要求，聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作，集中開展旅游市場(chǎng)秩序大檢查，緊盯市場(chǎng)亂源，嚴(yán)厲打擊合同簽訂不規(guī)范以及“市內(nèi)及周邊一日游”等游客反映強(qiáng)烈的違法違規(guī)行為。

　　二是重點(diǎn)督查旅游投訴案件受理和處理情況。堅(jiān)決查處對(duì)投訴推諉、對(duì)案件拖延等不作為行為，嚴(yán)肅追究不及時(shí)處理旅游投訴引發(fā)輿情關(guān)注或群體事件的責(zé)任。

　　三是推動(dòng)“1+3”旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法改革試點(diǎn)。進(jìn)一步加強(qiáng)指導(dǎo)和工作力度，充分發(fā)揮綜合執(zhí)法效果，重點(diǎn)開展聯(lián)合執(zhí)法、聯(lián)合辦案活動(dòng)。

　　四是倡導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。推動(dòng)旅行社等開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自主承諾活動(dòng)，營(yíng)造行業(yè)新風(fēng);設(shè)置“旅游服務(wù)質(zhì)量公示”專欄，發(fā)布旅游行業(yè)先進(jìn)典型、后進(jìn)典型和違法違規(guī)典型。

　　五是培育文明旅游的良好風(fēng)尚。持久開展公民文明旅游宣傳教育活動(dòng)，加強(qiáng)提示警示，讓游客、旅游社和從業(yè)人員進(jìn)一步了解有關(guān)知識(shí)、信息和政策，做到及時(shí)答疑解惑。

　　六是規(guī)范旅游產(chǎn)品宣傳、招徠及廣告行為。在旅游產(chǎn)品宣傳、招徠和旅游廣告中不得違反法律法規(guī)規(guī)定或者有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)使用 “超豪華”、“準(zhǔn)星級(jí)”等誤導(dǎo)性語(yǔ)言文字。