提升戶口窗口服務(wù)工作簡報一

　　據(jù)馬鞍山市鄭蒲港新區(qū)主頁消息，為進(jìn)一步提高“群眾安全感滿意度”，方便群眾辦理戶口業(yè)務(wù)，姥橋派出所積極推行戶籍窗口無假日工作制、網(wǎng)上咨詢、電話預(yù)約等便民利民舉措，最大限度方便群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)。

　　自居民身份證登記指紋信息工作以來，群眾辦理和領(lǐng)取身份證必須本人到派出所采集、核驗指紋信息，這在一定程度上給外出務(wù)工、經(jīng)商及就學(xué)人員帶來不便。礬山派出所戶籍室本著“以民為本、服務(wù)第一”的思想，堅持“便民、快捷、高效”的工作方法，采取節(jié)假日戶籍民警、輔警輪流上班模式，將預(yù)約服務(wù)聯(lián)系方式對外公布，電話預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)全天候受理戶籍業(yè)務(wù)。如有群眾未在規(guī)定時間領(lǐng)取居民身份證，戶籍室會及時電話聯(lián)系群眾，或(包村、駐村)民警親自送證上門，真正做到讓群眾省心、舒心、稱心。

　　自今年1月份以來，姥橋派出所戶籍窗口節(jié)假日共為轄區(qū)群眾辦理二代證業(yè)務(wù)400多件，受理戶籍業(yè)務(wù)700余件，電話咨詢預(yù)約220余人次。該向工作的開展落實，真正做到了方便群眾，服務(wù)群眾的效果，受到轄區(qū)群眾一致好評。

　　提升戶口窗口服務(wù)工作簡報二

　　戶籍窗口是與群眾關(guān)系最緊密，溝通最頻繁的窗口，其服務(wù)群眾質(zhì)量的好壞，直接影響到公安的整體形象。山東省滕州市東郭派出所結(jié)合日常工作實際,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識和服務(wù)職能，努力打造公安機(jī)關(guān)戶籍窗口服務(wù)形象，全面提高群眾滿意度。

　　規(guī)范辦事流程。根據(jù)辦事辦證程序要求，在戶籍窗口規(guī)范設(shè)置標(biāo)識標(biāo)牌，分別擺放宣傳資料，辦事須知、桌椅等物品，著力讓群眾感受到貼心服務(wù)。同時，將辦事流程、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、聯(lián)系電話等內(nèi)容進(jìn)行公示，努力使群眾明白、請群眾監(jiān)督、讓群眾滿意。

　　提升民警形象。注重在提高窗口服務(wù)水平和樹立良好服務(wù)形象上狠下功夫，要求戶籍室工作人員嚴(yán)格執(zhí)行窗口民警著裝規(guī)范，要使用文明語言，要求窗口民警做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。同時，大力推行戶籍窗口“五個一”溫馨服務(wù)，即“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一片真誠辦事、一句再見送行”，使前來辦理戶籍業(yè)務(wù)的群眾切實感到溫暖。

　　強(qiáng)化便民措施。一是針對節(jié)假日學(xué)生、外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)集中辦理戶口業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，戶籍室實行延時服務(wù)、錯時服務(wù)，可根據(jù)群眾實際情況具體預(yù)約，特別是對轄區(qū)內(nèi)老弱病殘等特殊群體，可通過電話與戶籍民警聯(lián)系預(yù)約，由戶籍民警、社區(qū)民警采取上門服務(wù)辦理。二是積極向辦理業(yè)務(wù)群眾詳細(xì)講解近期戶籍管理工作的政策和法律法規(guī)，提升群眾對戶籍知識的認(rèn)識和了解，廣泛征求群眾對戶籍工作、服務(wù)群眾等方面的意見和建議，主動接受社會監(jiān)督，不斷改進(jìn)提高服務(wù)水平。