為深入推進窗口單位職業道德建設，充分發揮窗口行業在群眾性精神文明創建活動中示范帶頭作用，進一步促進和規范文明行業的創建活動，今年以來，我們**區地稅局圍繞窗口單位職業道德建設，扎扎實實開展了“文明杯”規范化服務達標競賽活動，始終把職業道德建設作為地稅系統干部隊伍建重要工作內容來抓，把職業道德建設貫穿于創建學習型機、干部教育培訓、黨風廉政建設、爭先創優活動、精神文明創建活動和稅收工作大局之中，通過大力開展活動，進一步強化了職業道德建設，窗口單位人員的精神面貌發生了可喜的轉變，工作質量和效率大大提高，取得了階段性成果，現將我們窗口單位職業道德建設情況總結匯報如下：

一、圍繞“誠信文明”主題

　　近年來窗口單位職業道德建設以及開展“文明杯”規范化服務達標競賽活動情況回顧總結，主要做法、特別是特色亮點、經驗成效；

　　1、抓好服務環境建設。做到服務窗口和工作場所環境整潔、美觀，服務設施齊全，有便民服務設施；消防通道暢通，逃生導向標識清晰、規范；通道、服務臺等設有無障礙設施，并能正常使用；安裝電子視頻監控系統，并有明顯標志；有文明提示語或溫馨提示標識，有文明服務手冊；有健全的衛生管理組織和制度；開展健康教育，會議室、辦公室有禁煙標志。

　　在推行“一窗式”辦稅服務模式上：

　　一是從提高干部素質入手，加強人員培訓。我局于7月18-19日分兩批集中對5個基層稅務所的分管所長、征管組組長、電腦人員及全體窗口工作人員進行了業務及操作培訓，培訓內容涵蓋了“一窗式”服務的申報征收、發票發售、門征開票、社保登記及窗口資料整理等五類業務的政策及操作技能，提高窗口工作人員的業務水平。同時學習了《市地方稅務局辦稅服務廳服務規范指引》，提高窗口工作人員的服務水平。

　　二是從完善設施入手，進行軟硬件改造。為保證“一窗式”服務模式的順利推行，我局對全局所有辦稅服務廳窗口計算機設備進行了更新，并先期為試點所窗口配備了發票保管箱、驗鈔機、零鈔箱等設備。在軟件方面，積極與市局信息中心聯系，做好相關軟件改造等技術支撐工作。

　　三是從規范操作入手，編印實用手冊。為進一步提高對“一窗式”辦稅服務模式的認識，規范窗口工作流程，我局對涉及“一窗式”辦稅服務的業務操作流程、各項門征操作規范進行進一步梳理完善并編印成冊，發至每位窗口人員手中，確?！耙淮笆健辈僮饕幏队行?。

　　2、突出規范管理。以誠實守信、文明規范、公平公正為重點，建立優良服務秩序，推行科學規范服務管理，制定簡明具體、易于操作、便于考核的規范服務標準，把職業道德、職業義務的要求具體化，服務質量管理的各項措施健全，實行現場管理和動態管理。建立健全服務承諾制、首問負責制、限時辦結制等，通過各種形式公開辦事制度。

　　3、深化優質服務。廣泛開展愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務人民、奉獻社會的職業道德教育，普及職業禮儀知識，進行職業禮儀、服務規范培訓。服務人員著裝規范、儀態端莊、舉止得體、掛牌上崗，使用文明服務用語。遵守職業道德，誠實守信，服務主動熱情，業務熟練，技能過硬，耐心、準確、及時地為服務對象提供所需的各項服務，辦事效率高，服務質量好。積極開展服務禮儀之星評比活動，有符合窗口特點、具有自身特點、具有自身特色的服務品牌，積極參加社會公益事業活動和各類志愿服務。

　　4、進一步轉變工作作風。堅持“創建為民”，把群眾的需要作為改進窗口服務工作的出發點，定期向社會推出便民利民新舉措，積極推行上門服務、延時服務、預約服務、限時服務、個性化服務，特色服務等便民利民措施，主動為特殊困難群眾提供方便。制定合理的投訴處理流程和制度，設立監督電話，虛心接受社會和群眾的監督，對群眾投訴的問題及時、認真做好受理、處理和反饋工作，進一步暢通汲取服務對象意見和建議的渠道，努力提高群眾滿意度。

　　局第一稅務所“三個轉變”推進辦稅服務廳規范化建設。技能競賽從一次考試轉變成階段評比,人員培訓從理論學習轉變為實務操作,區域設置從硬件更新轉變到功能優化。