201x年注定是一個充滿挑戰的年度。物業無小事。物業工作千頭萬縷，抓好細節服務，成為“撬起地球的”的支點。而優質細節服務的前提，就是做好安全協防和消防安全工作。在公司管理體系中明確指出：在小區管理處，人人都是安全第一責任人;消防事宜，實行一票否決權。為此，東湖XX管理處，成立了以總經理胡圣敏先生為組長、管理處經理主管班長為組員的“安全消防領導小組”，全面領導小區安全協防和消防工作。近兩年中，東湖XX管理處在派出所和轄區消防部門的支持、配合、協助下，小區未發生一件民事、刑事案件，實現了小區和諧的美好局面，業主生活已然，和諧融融。

　　一、強調憂患意識，永遠相信“狼來了”

　　狼是兇狠的動物，如果不加以提防，將會給你的生命帶來危害。我公司引入“狼來了”這個形象典故，并以最為通俗的語言和最為形象的比喻，告誡全體員工，“隱患”就在自己身邊，必須保持清醒的頭腦，時刻提高警惕。在管理處的進門處，一張“狼來了”的警示牌，提醒著每一個物業人，如果沒有憂患意識，將面臨著自身滅亡的窘境。為此，管理處嚴格執行公司程序文件所規定的制度，特別是在安全協防和消防方面，做了幾方面工作：

　　為使小區安全常態化，秩序管理員根據公司質量管理體系文件要求，對外來人員、車輛、物品出入小區實施規范操作，其具體程序是：詢問--(了解客人探訪對象姓名及樓棟號)--聯系(管家部及時聯系業主，了解詳情)-- 確認(必須得到業主認可)-- 登記(填寫來人來訪記錄表，做到有案可查)-- 放行。通過這一程序，即對來訪人員進行有效掌控，也避免可疑人員混入小區而帶來安全隱患。但在實際工作中，常常會遇到業主或來訪人員的種種誤解。但小區秩序管理員寧可被誤解千次，仍然堅持原則，忠實的履行著自己的職責。

　　XX小區現有的監控設施為：電視監控視頻23個，，地面攝像頭24個，地下車庫固定攝像探頭43個，單元攝像頭24個，值班崗位攝像頭3個(1號崗1個、2號崗1個、監控室1個)，小區電子巡更點25個，硬盤攝像機5臺，紅外線報警，電子安全圍欄，消防聯動系統，并配備電動巡邏車等。這些設施設備的正常運行，提升了小區的安全系數。監控室是小區安全管理指揮中心，責任重大，通過小小的監控屏，一覽全小區。車輛違停、人員進出、各種違章、消防報警、電子圍欄的布控等等，都脫離不了監控員的那雙“鷹”眼。

　　加強橫向聯系，實施報崗制度。在日常工作中各崗位每隔30分鐘將向監控室報崗一次，將各崗位工作情況按時記錄并存檔。此舉即可保持通訊暢通，也提醒著各崗位務必集中精力，精誠團結。

　　處理突發事件，需要是行動快捷，處理果斷，電動巡邏車的作用就顯示出來。當監控室值班人員發現安全隱患，即可發出指令，巡邏崗駕駛電動巡邏車將在最短時間(要求3分鐘內)趕到現場及時處理，將隱患、突發事故控制在萌芽狀態，以保證公共秩序的井然。

　　小區安全心系百家。XX小區內，在不同的方位零星布設著25個巡邏點。巡邏崗依次打點巡更，等同于走遍小區的各個角落。無論是白天還是深夜，都能看到巡邏崗不定時的進行著無死角的巡邏，從而大大提升了小區的安全指數。

　　為督促秩序員以良好的狀況投入工作，管理處在各值班崗亭設置監控探頭。通過監控探頭了解各崗亭的工作狀況，并根據不同的情況作出適當的調整。安全主管每天不定時對崗位秩序員工作狀況進行監控攝像檢查并記錄存檔。與此同時，由公司組織對小區工作進行夜間巡查，以督促小區安全工作有效開展。

　　物業的工作，離不開業主的支持與配合。物業業主和睦相處，進一步促進了小區安全的發展。在今年10月份期間，有外來的推銷人員欲用欺騙的手段進入小區進行產品推銷，反被業主發現告知管理處，秩序管理員立即攔截，業主報警得到了及時處理，較好地杜絕治安隱患事件的發生。

　　現如今小車進入百姓家庭，而楚世家小區業主出于其經濟條件原因，均購置是高檔車輛。車輛出入管理稍有不慎，同樣存在較大的安全隱患。小區實行循環單車道，一卡一車，憑卡入區，按位停車。即便如此，管理處仍對業主車輛進行跟蹤查巡，以保障消防通道的暢通，也保障業主利益不受損失。業主車輛入庫，管理員將引導業主按車位停放，及時提醒業主帶好貴重物品、鎖好車門，并鎖定安全警報器，保障車輛安全。由于車輛管理完善，澡小區內從未發生任何交通事故。

　　這些工作，得到小區業主的認可。業主調查表中對公共安全秩序維護的評比中，滿意率達到97%以上。