物業管理工作匯報

　　物業管理在我國是新興產業，物業服務質量的好壞，直接關系民生、民權大事。在11年開展的質量興縣活動中，我縣將物業管理由房管部門獨家管理的單軌制，改為物業屬地管理，條塊結合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮以高度的責任感，積極參與，著力規范物業管理，提高物業服務質量，維護業主利益，創建滿意社區、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現管理74家居民小區，總建筑面積 平方米，入住人口近10萬人。14年，被縣政府授予“先進集體”榮譽稱號，先進經驗多次受到市、縣新聞媒體的關注。

　　一、 建立健全組織網絡。

　　積極推行“局主管、鎮負責”體制，鎮政府設立物業管理辦公室，各社區成立“兩站一中心”，即：應急維修站、業主訴求調解站和社區物業服務中心，為加強物業管理，提供了強有力的組織保證。

　　二、 建章立制、提升服務質量。

　　制定出臺了《物業星級考核辦法》、《物業服務收費等級標準》、《物業管理實施細則》、《老舊小區提升改造方案》、《業委會成立程序》、《物業企業進退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業服務質量奠定了鐵的制度保障。

　　三、 強化考核、促進服務上水平。

　　物管辦實行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態化、網絡化，為物業服務不斷上水平，提供了較為科學、完善的考核體系。

　　四、 普及物業文化、提升全民素質。

　　為使廣大市民理解物業、支持物業、關心物業、共同參與物業，我們定期編印《物業簡報》，刊載物業動態，學習園地，還編排《物業快板書》在電視臺播放，為全面提高物業服務質量夯實了理論基礎。

　　物業第二季度工作匯報

　　尊敬的各位業主/住戶：

　　今年第二季度，是我管理部按照年初確定的“內抓管理，外抓服務，用行動提升形象” 工作思路抓落實的關鍵時期，管理部全體員工以對業主、對小區、對公司認真負責的工作態度，扎實做好每一項工作。91天中，物業前臺接待業主來電來訪4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區域316處。上半年接到業主贈送錦旗5面，收到表揚信21封，很多業主都在不同場合對今年物業工作的新變化給予了肯定和積極評價。

　　一、下大力解決歷史遺留問題

　　由于種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度，在公司領導的直接參與下，我們將所有歷史問題梳理歸類，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對照“賬單”逐一解決、清理。

　　(一)工程類

　　1、按照“逐棟恢復，步步為營”的解決辦法，先后修復了6#、1#、7#、8#、9#樓門禁系統，使這些樓宇的安全系數有了一定程度的提高;

　　2、修復1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚;

　　3、重新粉刷了小區四周圍欄和通道護欄;

　　4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造;

　　5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場”大幅牌匾;

　　6、修復了小區部分破損路面，完成了1#樓、超市后側、15#---17#樓前甬道改造;

　　7、重新安裝、修復了小區圍墻燈、柱頭燈，改善了小區夜間照明條件。

　　(二)安全類

　　1、車輛管理：

　　(1)取消了15#樓前5個固定車位;

　　(2)加強了對小區內停車管理，取消了所有長期占道停放的車輛;

　　(3)對20#樓前停車場實行規范管理，劃線后按標識停放，正在調查車輛情況，實行發證管理，為最終實現收費管理創造條件。在最大限度利用現有場地的原則下，保證車輛能進得來，開得出;

　　(4)為方便購買小件物品業主運送東西，購置了一批小推車;

　　(5)選定了2處自行車停車場，建設用料正在車間加工，近期開工建設，15日內建設完成;

　　2、安全管理：

　　對引起新聞媒體熱議、政府部門關注的地下室出租問題、群租問題，通過加強消防檢查、摸清租住人員底數、簽訂安全協議、進行法制宣傳等辦法進行管理，最大限度地消除隱患。

　　3、清理違規飼養的大型犬：

　　在政府部門特別是公安機關的幫助下，6月28日，對小區內不按規定養犬戶進行了清理，沒收違規犬2只。

　　(三)綠化類：

　　1、與項目公司協商，根據現場情況和合同要求移栽、補種了樹木和毀損的草坪，解決了四期綠化補種問題;

　　2、已向法院提起訴訟，尋求解決業主占用綠地而引發的糾紛，法院已經受理，在等待開庭。

　　二、努力解決影響業主生活的現實問題

　　物業工作，不是轟轟烈烈的工作，沒有驚天的雷聲，但它卻緊連著業主的生活，影響著業主的心情。物業服務工作做得好，會象如絲般的細雨于無聲中滋潤著業主的心田。正是基于這種認識，今年以來，我們努力做好服務工作，于平凡之中體現精神。

　　1、注意做好保潔和綠化工作，為業主營造良好的生活環境。

　　(1)在全球防控甲型h1n1流感的大背景下，本著對廣大業主負責的態度，先后兩次召開保潔專項會議，對做好小區公共區域消毒殺菌工作提出具體要求;小區出現1例確診病例后，負責任地向業主通報準確情況，做好宣傳解釋和安撫工作;

　　(2)高質量地做好路面清潔、大堂結晶和日常保潔工作;

　　(3)于5月份，安排專業人員先后3次對園區噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地;

　　(4)在1#樓前水池放水養魚，恢復小區景觀;

　　2、做好防火知識宣傳和消防工作，保證業主生命財產安全。

　　(1)不定期發布通知、溫馨提示，向業主普及消防意識;

　　(2)定期對樓宇消防器材進行檢查，使消防設備處于良好狀態;

　　(3)今年6月2日，我小區5#樓發生一起因業主在床上吸煙導致的火災后，我們及時向廣大業主通報情況，告知業主增強防火意識;

　　(4)加大對地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂“消防責任書”。