“尊敬的市政公用集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好!

　　這次來信，是要感謝貴公司有一個全心為民的服務(wù)團(tuán)隊(duì)——96166客服熱線中心;感謝貴公司有一位能力突出的優(yōu)秀員工——96166客服熱線中心鄒文娟;感謝貴公司有一批真誠奉獻(xiàn)的公交員工。因?yàn)?6166客服熱線中心及公交五公司三車隊(duì)的盡心盡力，特別是因?yàn)猷u文娟的熱情周到，才讓我遺忘在公交車上的公文包得以在最快的時間內(nèi)找回。”

　　1月4日，一封黃色的信封寄到了南昌市政公用集團(tuán)，在來信的開頭，當(dāng)事人將事情敘述，原來，這是一封感謝集團(tuán)96166與公交五公司三車隊(duì)幫助尋回失物的感謝信。

　　信中，寄信人袁先生提到在2015年12月31日早上7時許，家住“紅谷世紀(jì)花園”的他從該站乘坐了開往瓦子角方向的229路公交車。上車后，袁先生坐在車尾右邊倒數(shù)第三排的位置，鑒于車上人還不多，就把公文包和一個裝著衣服的袋子放在了靠窗的座位上。

　　大約5分鐘后，車行至目的地，袁先生拎著裝衣服的袋子下車了，待走到辦公室門口時，突然發(fā)現(xiàn)竟然大意地將公文包落在了公交車上。在短時的緊張和慌亂之后，袁先生想起了公交車上視頻播放的關(guān)于尋找失物的求助短片，于是立即撥打了96166客服熱線，此時是上午7時24分。

　　接到求助電話后，正值班的客服熱線中心鄒文娟向袁先生回電，確認(rèn)袁先生上車和下車的站名，相對應(yīng)的下車時間，并詢問他是否還記得車號，當(dāng)?shù)弥壬⑽从涇囂枙r，鄒文娟安慰心情急切的他，并告知會馬上與該趟車所在的車隊(duì)取得聯(lián)系，盡快查到袁先生乘坐的車輛。

　　由于此時正值上班高峰期，且開車的司機(jī)又不能接打電話，找起來并不容易，但鄒文娟擔(dān)心時間久了公文包可能會被上下車的乘客誤拿。為加快查找，鄒文娟反復(fù)協(xié)調(diào)、與公交五公司三車隊(duì)多次溝通，經(jīng)過公交五公司三車隊(duì)工作人員耐心、細(xì)致的查找，終于在由萬由功駕駛的229路公交車上找到了袁先生的公文包，并在8時33分致電，告訴袁先生這個好消息。

　　袁先生一直懸著的心才放了下來。袁先生介紹，公文包里除了一些重要的資料，還有裝有身份證、工作證、醫(yī)保卡和幾家銀行信用卡的錢包。

　　“從我發(fā)現(xiàn)公文包遺忘在公交車上，到我致電96166客服熱線求助，再到客服熱線中心鄒文娟協(xié)調(diào)公交五公司三車隊(duì)工作人員，從眾多不確定的229路公交車上找到我的公文包，前后僅僅花了1個小時多一點(diǎn)的時間。”袁先生十分感動地說道。

　　一直以來，市政公用集團(tuán)打造“四零式”(零時差、零距離、零障礙、零事故)為民服務(wù)，這一事件也充分體現(xiàn)了市政公用集團(tuán)“為人民服務(wù)”的企業(yè)宗旨，充分體現(xiàn)了作為全國青年文明號的96166客服熱線“真誠為民、真心服務(wù)”的高尚情懷，充分體現(xiàn)了96166熱線中心“急市民所急，想市民所想”的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式和服務(wù)理念，充分體現(xiàn)了公交五公司三車隊(duì)工作人員及駕駛該輛229路公交車萬由功師傅“有求必應(yīng)、有難必幫”的工作原則。