“尊敬的市政公用集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo):
您好!
這次來信,是要感謝貴公司有一個全心為民的服務(wù)團(tuán)隊(duì)——96166客服熱線中心;感謝貴公司有一位能力突出的優(yōu)秀員工——96166客服熱線中心鄒文娟;感謝貴公司有一批真誠奉獻(xiàn)的公交員工。因?yàn)?6166客服熱線中心及公交五公司三車隊(duì)的盡心盡力,特別是因?yàn)猷u文娟的熱情周到,才讓我遺忘在公交車上的公文包得以在最快的時間內(nèi)找回。”
1月4日,一封黃色的信封寄到了南昌市政公用集團(tuán),在來信的開頭,當(dāng)事人將事情敘述,原來,這是一封感謝集團(tuán)96166與公交五公司三車隊(duì)幫助尋回失物的感謝信。
信中,寄信人袁先生提到在2015年12月31日早上7時許,家住“紅谷世紀(jì)花園”的他從該站乘坐了開往瓦子角方向的229路公交車。上車后,袁先生坐在車尾右邊倒數(shù)第三排的位置,鑒于車上人還不多,就把公文包和一個裝著衣服的袋子放在了靠窗的座位上。
大約5分鐘后,車行至目的地,袁先生拎著裝衣服的袋子下車了,待走到辦公室門口時,突然發(fā)現(xiàn)竟然大意地將公文包落在了公交車上。在短時的緊張和慌亂之后,袁先生想起了公交車上視頻播放的關(guān)于尋找失物的求助短片,于是立即撥打了96166客服熱線,此時是上午7時24分。
接到求助電話后,正值班的客服熱線中心鄒文娟向袁先生回電,確認(rèn)袁先生上車和下車的站名,相對應(yīng)的下車時間,并詢問他是否還記得車號,當(dāng)?shù)弥壬⑽从涇囂枙r,鄒文娟安慰心情急切的他,并告知會馬上與該趟車所在的車隊(duì)取得聯(lián)系,盡快查到袁先生乘坐的車輛。
由于此時正值上班高峰期,且開車的司機(jī)又不能接打電話,找起來并不容易,但鄒文娟擔(dān)心時間久了公文包可能會被上下車的乘客誤拿。為加快查找,鄒文娟反復(fù)協(xié)調(diào)、與公交五公司三車隊(duì)多次溝通,經(jīng)過公交五公司三車隊(duì)工作人員耐心、細(xì)致的查找,終于在由萬由功駕駛的229路公交車上找到了袁先生的公文包,并在8時33分致電,告訴袁先生這個好消息。
袁先生一直懸著的心才放了下來。袁先生介紹,公文包里除了一些重要的資料,還有裝有身份證、工作證、醫(yī)保卡和幾家銀行信用卡的錢包。
“從我發(fā)現(xiàn)公文包遺忘在公交車上,到我致電96166客服熱線求助,再到客服熱線中心鄒文娟協(xié)調(diào)公交五公司三車隊(duì)工作人員,從眾多不確定的229路公交車上找到我的公文包,前后僅僅花了1個小時多一點(diǎn)的時間。”袁先生十分感動地說道。
一直以來,市政公用集團(tuán)打造“四零式”(零時差、零距離、零障礙、零事故)為民服務(wù),這一事件也充分體現(xiàn)了市政公用集團(tuán)“為人民服務(wù)”的企業(yè)宗旨,充分體現(xiàn)了作為全國青年文明號的96166客服熱線“真誠為民、真心服務(wù)”的高尚情懷,充分體現(xiàn)了96166熱線中心“急市民所急,想市民所想”的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式和服務(wù)理念,充分體現(xiàn)了公交五公司三車隊(duì)工作人員及駕駛該輛229路公交車萬由功師傅“有求必應(yīng)、有難必幫”的工作原則。
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