京津冀旅游消費體驗調查報告9月21日在京發(fā)布。調查顯示:60%的體驗線路仍存在強制消費現象。例如,河北省“草原天路”和天津“盤山”,若不自費參加,根本無法跟上團隊行程,而這些強制自費參加項目大多無法開具發(fā)票或收據,為后期維權取證帶來困難和障礙。調查結果還指出,北京一日游問題仍待進一步規(guī)范,旅行社擅自倒客、導游謾罵游客、強制收取自費項目費用等問題尤為突出。

　旅游合同簽約率不足六成

　　據北京市消協(xié)有關負責人介紹,為保護消費者合法權益,發(fā)揮三地消協(xié)維權協(xié)調聯(lián)動機制作用,依法履職,京津冀三地消協(xié)共同組織實施了此次旅游消費體驗式調查。本次調查于2016年7月份開始,9月份結束,歷時3個月。調查共設立了57個調查組,收集了57個有效線路樣本,100名調查員參加。

　　此次調查內容分為“全程體驗”和“退團體驗”兩大方面。調查結果顯示,旅行社是消費者體驗相對最差的環(huán)節(jié),也是問題的集中點,由于本次調查中的旅行社多是通過在線旅游平臺下的訂單,因此也暴露出在線旅游平臺在內部管理上還存在諸多問題,有待改進完善。

　　經統(tǒng)計,本次全程體驗調查中,旅游合同的簽約率偏低,在線旅游平臺和旅行社均為57.14%。由于行程單或網站旅游信息內容比較單一,缺乏對雙方權責力方面的約束性條款,因此在旅游途中遇到糾紛時,游客難以保障自己的合法權益。

　　北京一日游“不繳費就不讓跟團”

　　本次體驗式調查顯示,60%的體驗線路均存在強制消費現象,且多為隱性強制消費;旅游交通、住宿、餐飲條件與合同不符現象突出,安全性和服務質量較差;隨意轉團現象比較普遍,組團社與地接社之間銜接問題較多;部分旅行社官網信息化水平較低,服務人員職業(yè)素質較低;行程中投訴后問題解決不到位。

　　調查發(fā)現,合同中未表明的、但對行程有影響的隱性強制消費普遍存在。若不自費參加,根本無法跟上團隊行程。而這些強制自費參加項目大部分無法開具發(fā)票或者收據,為后期維權取證帶來困難和障礙。

　　調查報告指出,北京一日游問題仍待進一步規(guī)范。本次體驗式調查中,共有兩條線路調查對象為北京一日游,結果都發(fā)現存在問題,其中包括:旅行社擅自倒客、調整旅游路線,壓縮景點游覽時間和約定的景點,不提供約定好的午餐,不提供旅游合同和發(fā)票,收據也不開具;導游謾罵游客,不提供出示導游證件,對待游客態(tài)度惡劣;強制收取自費項目,不繳費就不讓跟團,對投訴置之不理。