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常州市旅游線路體驗調查報告

調查報告 時間:2021-08-31 手機版

  今年9月,常州市消費者協會組織了40名消費體驗志愿者,對市內(含區、縣)旅游的餐飲服務、住宿服務、交通服務、景區服務、娛樂服務、購物服務等六大方面進行了體驗式調查,共獲得40份有效問卷。

  據活動反饋,此次體驗活動共有40名志愿者參加,其中25歲以下9人,26—30歲11人,30—35歲9人,35—40歲6人,41—45歲5人,身份分別為自由職業者、私營企業主、企業員工、教師、公務員、醫生、媒體從業人員等。旅游線路共9條,逾20個景點,每人體驗一條旅游線路,行程2天。

  調查問卷共涉及六大方面的問題,包含每部分小結及體驗總結。調查結果顯示,志愿者平均消費為每人1751元,志愿者對我市各大景點的總體滿意度為85.5分,所有參與調查的志愿者對常州旅游市場的總體評價都較為滿意。其中餐飲服務部分滿意度為82.5分,費用占本次消費比重27.1%;住宿服務部分滿意度為89.7分,費用比重39.2%;交通服務部分滿意度為88.1分,費用比重10.3%;景點服務部分滿意度為82.6分,費用比重16.3%;購物服務滿意度為79.3分,費用比重0.2%;娛樂服務滿意度為82.5分,占消費比重6.9%。由于本次體驗式調查的景區皆位于常州市內,調查人員均為常州市本地居民或長住居民,故本次調查未有旅行社服務,交通也以志愿者自駕為主。

  從調查數據看,常州市的旅游消費市場總體來說水平較高、規范性較強,遠高于此前中消協的國內部分旅游線路體驗式調查數據顯示的滿意度,但同時也存在一些共性和個性問題,近兩成志愿者反映,以往在常州旅游消費過程中發生過不愉快的經歷,主要是服務標準降低、行程縮水和工作人員失職。

  根據體驗員的評價及各類證據,本次調查中反映出的主要問題或不足表現為六個方面:

  1、餐飲服務方面:

  第一,有50%以上的志愿者反映餐飲價格偏貴。志愿者雖然不是選購的團餐,但是一些景區內餐飲店在菜品的性價比、富性、菜品的量以及價格上存在問題。消費者能接受景區餐飲價格適當的調高,但質價明顯不成比例的現象不能讓消費者滿意。

  第二,有25%以上的志愿者反映餐飲不衛生,如一些所謂的消毒餐具光以肉眼看就不清潔,一些餐飲店蒼蠅很多,一些路邊攤雜物亂拋灑,攤點不整潔。

  第三,一些餐飲店只提供付費餐具,不提供免費餐具。

  第四,有40%以上志愿者反映景區有餐飲店存在不能開具發票的情況,或者以網絡預訂為由不予開具發票,侵害了消費者權益。

  2、住宿服務方面:

  整體評價較其他幾類服務要高,說明常州景區周邊的住宿服務水平較高,辦理入住和退房時間平均為七分鐘,較為便捷,未出現網絡訂購和實際情況不符的情況。但仍存在一些需要改進的問題:

  第一,有20%以上的志愿者反映一些景區周邊酒店人流量高時接待力不足,消費體驗的便捷度上感受較差。

  第二,10%的志愿者反映一些高檔酒店的中餐服務和其他服務相比明顯偏弱,質價比低、菜品不豐富、服務不到位、打烊時間早,整體上削弱了消費者的滿意度。

  第三,10%的志愿者反映高檔酒店的配套設施和掛牌的星級不符。一些郊縣的酒店內部環境很好,但外部照明等配套不足。

  3、交通服務方面:

  志愿者主要選擇自駕出行,總體來說常州的公路設施較為完善發達。

  第一,有50%以上的志愿者反映一些景區和市區間、景區和其他公共交通點之間的往返公交路線欠發達,對于不能開車出行的游客來說不便捷。出租車等候地點標志不明顯,停車場設施還欠發達。

  第二,有10%的志愿者反映停車場收費較高,明顯高出普通停車場的價格范圍。

  第三,有40%的志愿者建議大型景區的園內增加觀光車以外的更加便捷的公交設施。

  4、景區服務(含娛樂)方面:

  第一,就景區門票及各項項目的票價消費來說,有90%以上的志愿者選擇了一般,反映出常州各景區的門票總體價格比消費者的心理價位普遍略高。

  第二,以娛樂項目為主的景區中,有70%以上的志愿者反映由于受天氣、檢修、人數不足等客觀因素的影響,經常會有關停設施的情況出現,而一票通的票價卻未有減降,消費者感到體驗不足甚至不值票價。

  第三,40%的志愿者反映園區內入駐店家,無論是商家素質、外觀外貌,還是合法經營方面,管理有待進一步規范。個別景區的店家在游客駕車進入后,攔車招攬游客消費,造成安全隱患。

  第四,個別景區基本處于荒廢狀態,或園內無標識,無場館介紹人員,門票價格上漲后未更新告示和票面。個別景區后續開發不足,沒有可供充分游娛的項目,配套建設也不足。

  第五,一些景區還在建設狀態中,一些游樂、住宿等設施未完全到位,希望能縮短建設完善時間,各類服務盡快到位。

  第六,部分景區內的另行收費項目為外來人員承包項目,在志愿者索要發票時以各種理由推脫不能開具發票,侵犯了消費者權益。有些景區雖然設置了發票提供窗口,但關閉窗口時間過早,給游客游玩增加了不便和倉促感。

  第七,有志愿者反映網購了某景區的門票,在到達景區準備換票進入時,被告知沒有提前電話預約不能進入,拒絕給志愿者門票,整個溝通過程困難而漫長。且景區內有欺誘游客的情形。

  5、購物服務方面:

  本次志愿者均未通過旅行社參加旅游團隊,故未有團隊購物環節的調查,也不存在強制購物的情況,就志愿者自身的購物體驗來說主要存在以下幾個方面的問題:

  第一,80%以上的志愿者反映景區內產品同質化嚴重,沒有自己的特色,沒有讓人購買的欲望。

  第二,60%以上的志愿者反映景區內產品性價比差,用比市場價高很多的價格買回沒有特色,有些甚至是做工粗糙,質量較差的產品,會嚴重削弱景區購物消費增長點。

  第三,購買了景區產品的人中,有50%以上的志愿者反映開不了發票。


本文來源http://www.nvnqwx.com/gongwen/diaochabaogao/473484.htm
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