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網約車服務體驗式調查報告

調查報告 時間:2021-08-31 手機版

  網約車新政近期廣受關注,網約車的問題也不容忽視。昨天,中消協公布了網約車服務體驗式調查報告,在所有被調查的網約車平臺中,優步(UBER)得分最低。調查顯示,近七成網約車無法取消訂單。中消協表示,消費者不能取消訂單或取消訂單收費加重了消費者的負擔,減輕了平臺或駕駛員的責任,屬于不公平格式條款。

  據了解,截至2015年底,中國移動端出行服務用戶乘客數量總計接近4億人次。2016年以來,網約車訂單日成交量已超過1000萬單,全國有超過400個城市開通專車服務。目前,中國已成為全世界最大的網約車市場。

  為更好地了解國內網約車行業現狀,了解消費者意愿,反映消費者呼聲,中消協組織消費維權志愿者和專業調查人員于今年8至9月開展了網約車服務體驗式調查活動。

  據中消協相關負責人介紹,此次體驗員由來自17個副省級消協組織及專業調查人員組成,體驗員通過網上約車、實際乘坐和手機支付等流程,對當地網約車服務的各個環節進行體驗,涉及到滴滴出行(含快的打車,下同)、優步(UBER)、神州專車、易到用車和其他品牌(含嘀嗒拼車、搭搭拼車、天天用車)等主要網約車平臺,共完成了1002次體驗。

  體驗結果顯示,網約車服務總體表現較好,各平臺體驗得分差異不大,其中優步(UBER)得分為79.1分,得分相對較低。相對于線上約車的體驗情況,線下乘坐體驗部分存在的問題較為突出。主要問題有登記的車牌號或車型號不一致,司機接打電話和玩微信、言語粗俗、服務態度差,以及網約車平臺沒有客服電話聯系方式等。

  此次調查發現,部分網約車平臺設置不公平的訂單取消條款,消費者取消訂單需額外扣費,68.2%的體驗員反映無法取消網約車訂單。中消協指出,由于消費者方面的主客觀原因或者駕駛員、系統的原因,取消訂單情況在所難免,平臺有關消費者不能取消訂單或者因平臺或駕駛員自身原因取消訂單后額外向消費者收費的規定,加重了消費者的負擔,減輕了平臺或駕駛員的責任,屬于不公平格式條款。

  中消協昨天還公布了21起涉及安全隱患、信息誤導、時間延誤、業務生疏、言語粗俗、規則任性等侵害消費者合法權益的典型問題。


本文來源http://www.nvnqwx.com/gongwen/diaochabaogao/468876.htm
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