據中國消費者協會網站消息,11月10日,中國消費者協會在京召開情況通報會,通報了2016年網絡外賣訂餐服務體驗式調查結果。調查結果顯示,個別訂單餐食存在異物等不符合衛生安全要求的情況。

為加強對網絡外賣平臺和商家的社會監督,督促政府有關部門強化對平臺和商家的監督管理,提升網絡外賣平臺和商家的服務意識和能力,讓消費者享受安全、放心、舒心的平臺訂餐服務,中消協于7至9月開展了網絡外賣訂餐服務體驗式調查活動。
本次體驗結果表明,相對于線上訂餐的體驗情況,線下送餐服務及送餐質量體驗部分存在的問題相對突出。主要問題有:
一是個別訂單餐食存在異物等不符合衛生安全要求的情況;
二是個別平臺準入審核不嚴,出現無資質商家在平臺線上登記,在線下無證經營的情況;
三是部分餐食外包裝存在破損、食物撒漏、串味等情況,餐食外觀體驗相對較差;
四是部分平臺商家不能及時送達餐食,17.5%的體驗員反映網絡外賣訂餐平臺未按照系統顯示時間送達餐食;
五是部分由商家自行安排的送餐人員,服務意識薄弱、服務主動性較差;
六是部分平臺未設訂單取消選項,53.4%的體驗員反映無法取消訂單;
七是超過七成的體驗員反映平臺商家不主動提供正規發票。
針對網絡外賣訂餐服務涉及環節較多的情況,中消協建議,政府相關部門之間要建立監管執法協調機制,強化對平臺和入駐商家在資質審核、服務提供、消費者個人信息保護等方面的監督管理,杜絕無資質、信譽低、服務差的商家入駐平臺,加大對平臺和商家違規行為處罰力度,督促行業企業誠實守信、依法經營,讓消費者享受安全、放心、舒心的平臺訂餐服務。
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