據中國消費者協會網站消息，11月10日，中國消費者協會在京召開情況通報會，通報了2016年網絡外賣訂餐服務體驗式調查結果。調查結果顯示，個別訂單餐食存在異物等不符合衛生安全要求的情況。

　　為加強對網絡外賣平臺和商家的社會監督，督促政府有關部門強化對平臺和商家的監督管理，提升網絡外賣平臺和商家的服務意識和能力，讓消費者享受安全、放心、舒心的平臺訂餐服務，中消協于7至9月開展了網絡外賣訂餐服務體驗式調查活動。

　　本次體驗結果表明，相對于線上訂餐的體驗情況，線下送餐服務及送餐質量體驗部分存在的問題相對突出。主要問題有：

　　一是個別訂單餐食存在異物等不符合衛生安全要求的情況;

　　二是個別平臺準入審核不嚴，出現無資質商家在平臺線上登記，在線下無證經營的情況;

　　三是部分餐食外包裝存在破損、食物撒漏、串味等情況，餐食外觀體驗相對較差;

　　四是部分平臺商家不能及時送達餐食，17.5%的體驗員反映網絡外賣訂餐平臺未按照系統顯示時間送達餐食;

　　五是部分由商家自行安排的送餐人員，服務意識薄弱、服務主動性較差;

　　六是部分平臺未設訂單取消選項，53.4%的體驗員反映無法取消訂單;

　　七是超過七成的體驗員反映平臺商家不主動提供正規發票。

　　針對網絡外賣訂餐服務涉及環節較多的情況，中消協建議，政府相關部門之間要建立監管執法協調機制，強化對平臺和入駐商家在資質審核、服務提供、消費者個人信息保護等方面的監督管理，杜絕無資質、信譽低、服務差的商家入駐平臺，加大對平臺和商家違規行為處罰力度，督促行業企業誠實守信、依法經營，讓消費者享受安全、放心、舒心的平臺訂餐服務。