曾有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)到2020年印度電商市場(chǎng)的營(yíng)收額將達(dá)到480億美元，Regalix近期發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告似乎證實(shí)了預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。調(diào)查顯示，83%的印度消費(fèi)者傾向于用智能手機(jī)購(gòu)物，在25-34歲之間的印度消費(fèi)者中愛(ài)在智能手機(jī)上購(gòu)物的比例更高達(dá)90%。電商的錢(qián)沒(méi)白燒，印度人正在養(yǎng)成網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣。每三個(gè)人中有一個(gè)人每月用手機(jī)網(wǎng)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)智能手機(jī)網(wǎng)購(gòu)正以方便、舒適、可比較價(jià)格、不受時(shí)間和地點(diǎn)限制等特點(diǎn)，受到印度消費(fèi)者的青睞。Regalix的調(diào)查報(bào)告顯示，33%的受訪者每月至少在手機(jī)上網(wǎng)購(gòu)一次，有28%的受訪者一周手機(jī)網(wǎng)購(gòu)一次，另外25%每三個(gè)月手機(jī)網(wǎng)購(gòu)一次，只有14%的人每年一次。可見(jiàn)，通過(guò)智能手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的潮流正在印度興起。

　　有趣的是，印度的男性消費(fèi)者似乎比印度女性更愛(ài)手機(jī)購(gòu)物。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，63%的男性受訪者每月至少購(gòu)物一次，而該比例在女性中僅有44%。印度的電商平臺(tái)的主要優(yōu)勢(shì)是經(jīng)常提供折扣和優(yōu)惠，價(jià)格通常低于實(shí)體商店。這對(duì)價(jià)(貪)格(小)敏(便)感(易)的印度消費(fèi)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑相當(dāng)誘人。特別是電商平臺(tái)還提供多樣化支付方式和金融方案、送貨方式也十分多元，這大量節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間和精力。Flipkart還是老大，目前印度的電商市場(chǎng)正變得越來(lái)越難以預(yù)測(cè)。今年9月，印度電商巨頭Flipkart正式超過(guò)1億用戶(hù)，在排燈節(jié)的銷(xiāo)售表現(xiàn)也最突出，但其估值仍然大降了38%(該公司最新估值55.4億美元)。但圍繞著Flipkart的爭(zhēng)議并未影響消費(fèi)者的喜愛(ài)。44%的受訪者表示，他們?nèi)匀蛔钕矚g在Flipkart購(gòu)物，其次是占比第二的(32%)亞馬遜，19%的受訪者選擇了Snapdeal，該平臺(tái)位列第三。Snapdeal的市場(chǎng)表現(xiàn)不佳，近期有傳聞稱(chēng)其或被阿里巴巴收購(gòu)，但有媒體引述消息人士表態(tài)稱(chēng)收購(gòu)一說(shuō)不屬實(shí)。Flipkart和Snapdeal是兩個(gè)最受印度消費(fèi)者歡迎的本土電商平臺(tái)，但都面臨著亞馬遜的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)壓力。印度政府對(duì)本國(guó)企業(yè)的補(bǔ)貼很少，使得兩個(gè)電商平臺(tái)在面對(duì)可以調(diào)動(dòng)全球資源的亞馬遜時(shí)有些力不從心，這也許就是Flipkart的估值和Snapsdeal的人氣下降的原因之一。隨著亞馬遜對(duì)印度投資不斷加碼，超過(guò)遭遇融資困難的本土電商成文業(yè)界第一恐怕只是時(shí)間的問(wèn)題了。近期Flipkart向政府呼救，稱(chēng)遭到了國(guó)外企業(yè)的不公平競(jìng)爭(zhēng)要求政府介入。印度人也愛(ài)在電商平臺(tái)挑貨，到實(shí)體商店購(gòu)買(mǎi)和中國(guó)的消費(fèi)者一樣，印度的消費(fèi)者也很喜歡在手機(jī)上挑選樣式、比較價(jià)格，然后在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，畢竟人們可以在實(shí)體店感受實(shí)物。人們通過(guò)手機(jī)在電商平臺(tái)上瀏覽最多的商品種類(lèi)分別為：電子產(chǎn)品及周邊(42%)、服裝及飾品(33%)、家庭用品(21%)、個(gè)人用品(4%)。

　　其中，服裝及飾品是人們最長(zhǎng)在網(wǎng)上瀏覽然后到實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的商品類(lèi)別，因?yàn)橐路喜缓仙磉€是要穿上才知道。一般來(lái)說(shuō)，印度的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前一定會(huì)到網(wǎng)上比較價(jià)格，商品種類(lèi)和產(chǎn)品信息，這給了很多比價(jià)網(wǎng)站生存空間。對(duì)于線下消費(fèi)來(lái)說(shuō)，32%的消費(fèi)者認(rèn)為有競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格或折扣或優(yōu)惠是他們?cè)诰€下購(gòu)物時(shí)最看重的因素。此外，產(chǎn)品種類(lèi)也很重要，約22%的消費(fèi)者認(rèn)為品種是其線下購(gòu)物時(shí)的重要因素。總之，價(jià)格和商品種類(lèi)是影響印度消費(fèi)者最大的兩個(gè)因素。當(dāng)人們網(wǎng)購(gòu)時(shí)，印度消費(fèi)者最害怕商品質(zhì)量不好。高達(dá)75%受訪者稱(chēng)，不網(wǎng)購(gòu)主要是怕買(mǎi)到假貨，部分受訪者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)有買(mǎi)到假貨和殘次品的情況發(fā)生。此外，安全問(wèn)題(14%)和物流問(wèn)題(11%)也是印度消費(fèi)者最關(guān)心的因素之一。貨到付款的支付模式還是主流即使在莫迪總理大力推動(dòng)無(wú)現(xiàn)金社會(huì)的背景下，貨到付款仍然是最受消費(fèi)者歡迎的支付方式，63%的受訪者選擇貨到付款。這主要是因?yàn)椋藗冇X(jué)得只要是貨到付款，我檢查過(guò)實(shí)物后才付款最安全，這樣店家才騙不了我。只有17%的受訪者喜歡通過(guò)信用卡/借記卡付款，另外17%通過(guò)線上銀行支付。

　　而且，貨到付款在18-24歲年齡段消費(fèi)者中最流行(67%)。或許是由于收入水平或者持有銀行的比例更高，年齡介于25-34歲之間的消費(fèi)者中，選擇貨到付款的消費(fèi)者比例下降到了53%。在女性消費(fèi)者中，傾向于網(wǎng)上銀行支付的比例為25%，使用信用卡/借記卡支付的比例最低只有7%。值得注意的是，當(dāng)賣(mài)家是知名品牌或知名公司時(shí)，消費(fèi)者的線上支付的比例更高。此外，分別有34%的受訪者認(rèn)為貨到付款和免郵費(fèi)是其網(wǎng)購(gòu)時(shí)的最重要因素。網(wǎng)購(gòu)瀏覽時(shí)永遠(yuǎn)是移動(dòng)優(yōu)先94%的受訪者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)優(yōu)先渠道是手機(jī)APP，他們認(rèn)為，和網(wǎng)站比起來(lái)APP的速度更快，更方便，使用體驗(yàn)更佳。此前，有一項(xiàng)研究表明，將近80%的印度消費(fèi)者認(rèn)為移動(dòng)應(yīng)用的速度比網(wǎng)站快。

　　不可否認(rèn)，智能手機(jī)已經(jīng)徹底改變了人們購(gòu)物方式。由于電商平臺(tái)間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，各種打折促銷(xiāo)活動(dòng)持續(xù)不斷，消費(fèi)者的目光被牢牢吸引在網(wǎng)上。

　　而在那些從未網(wǎng)購(gòu)的人中，相當(dāng)大的40%的受訪者表示永遠(yuǎn)不會(huì)在線購(gòu)物，有31%的受訪者表示想要嘗試網(wǎng)購(gòu)，另有29%的受訪者表示會(huì)考慮。這表明印度的電商市場(chǎng)仍有巨大的潛力可挖。對(duì)于印度的電商平臺(tái)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公司來(lái)說(shuō)，低價(jià)永遠(yuǎn)是吸引客戶(hù)的最有效武器，同時(shí)打消人們對(duì)安全的顧慮贏得消費(fèi)者的信任也很重要。