老百姓到醫院看病最不滿意的是什么?最希望醫院改進哪些服務?日前，重慶市婦幼保健院、南川區人民醫院等12家市內三甲醫院及二級醫院紛紛進行了患者滿意度調查，調查結果顯示，患者總體滿意度超過八成，其中患者對醫護人員服務態度、掛號排隊時間、醫生拒收紅包等給予了點贊，但是，對醫院收費高、醫生看診時間太短、就診環境擁擠等問題表示還不夠滿意。

　　滿意 掛號時間縮短獲點贊

　　據了解，這些醫院開展了形式多樣的調查，除了傳統的紙質問卷，不少醫院還采用了電子測評器、手機APP等多種“與時俱進”的方式。調查內容主要集中在醫院門診、住院等環節的服務質量上。

　　南川區人民醫院在全院各個樓層科室安裝了78臺患者滿意度電子測評器;重醫附一院則采取了紙質問卷、電子問卷結合的方式開展患者滿意度調查。

　　第三軍醫大學新橋醫院則委托第三方專業機構開展“患者體驗評價”，將17項指標共45個問題制作成電子問卷，利用iPad在門診及住院患者中進行抽樣調查。

　　記者對12家市內醫院發布的最新患者滿意度報告進行調查對比后發現，這12家市內醫院患者的總體滿意度超過八成，平均得分達到87.56分。其中，就醫環境、醫護人員服務、醫風醫德及診療水平滿意度較高。其中“就醫安全”“掛號排隊時間”等事項獲患者點贊數最多，他們表示，不少醫院尤其是三甲醫院，紛紛開設了微信公號、手機APP、自助掛號機等多種預約掛號方式，掛號排隊時間比以前縮短了至少40分鐘。

　　不足 候診時間長、藥品價格偏高

　　據了解，患者對醫院提出的批評建議集中在醫療費用、看病時間等方面。為此，記者連日來前往多家市內醫院實地采訪，零距離聽取患者的聲音。