精選市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文集合七篇

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，報(bào)告十分的重要，不同種類(lèi)的報(bào)告具有不同的用途。那么一般報(bào)告是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家整理的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告7篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 篇1

　　隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入進(jìn)行，國(guó)民經(jīng)濟(jì)迅速增長(zhǎng)，人們的生活水平不斷提高，化妝品市場(chǎng)也得以迅猛發(fā)展。1987年我國(guó)化妝品市場(chǎng)的銷(xiāo)售額僅為10多億元，1991年增加到40億元，1993年猛增為90多億元，近年來(lái)平均年增長(zhǎng)率都達(dá)到50%。為了解泉州市化妝品市場(chǎng)現(xiàn)狀、消費(fèi)者狀況與消費(fèi)心態(tài)、市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展等問(wèn)題，我們對(duì)泉州市化妝品消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行了這次問(wèn)卷調(diào)查，從中我們對(duì)泉州化妝品市場(chǎng)的概況及消費(fèi)者的行為特征有了初步的了解。

　　護(hù)膚類(lèi)化妝品為主流在接受調(diào)查的大多數(shù)讀者中，高達(dá)87%的人主要使用護(hù)膚類(lèi)化妝品，而對(duì)于彩妝類(lèi)化妝品的使用者僅占2、7%，兩類(lèi)均使用者為10、3%。結(jié)果同時(shí)調(diào)查顯示：除了有48%的人每天使用一次化妝品外，有41%的人一天要使用幾次。這說(shuō)明在泉州化妝品已成為大眾商品，其普及率很高。在使用頻率方面，男士和女士有比較明顯的差異，48、5%的女士選擇"一天幾次"，44、1%選擇"每天一次"，而有18、1%的男士選擇"一天幾次"，59、7%選擇"每天一次"。雖然男士使用化妝品的頻率低于女士，但是其使用頻率的絕對(duì)值并不是很低，這也說(shuō)明泉州的男性化妝品的市場(chǎng)容量不容小視，是值得商家開(kāi)拓的一個(gè)市場(chǎng)。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，男性化妝品在化妝品市場(chǎng)一直處于弱勢(shì)地位。隨著生活水平的提高，越來(lái)越多的男士開(kāi)始注重自己的儀容儀表，開(kāi)始關(guān)心自己的皮膚，這一點(diǎn)在前面的分析中已經(jīng)提到。那么，泉州的消費(fèi)者又是如何看待目前男性化妝品存在哪些不足這一問(wèn)題的呢？

　　44、6%的被調(diào)查者認(rèn)為，目前的男性化妝品品種不夠豐富，22、1%的被調(diào)查者認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)不方便，20、1%的被調(diào)查者認(rèn)為質(zhì)量不夠好，21、1%的被調(diào)查者認(rèn)為功能不全，13、4%的被調(diào)查者對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意。可見(jiàn)，目前泉州市場(chǎng)上的男性化妝品在品種、質(zhì)量、功能、購(gòu)買(mǎi)的方便性等方面存在明顯的不足，這也說(shuō)明泉州的男性化妝品市場(chǎng)具有較大的發(fā)展?jié)摿Γ巧碳也荒苠e(cuò)過(guò)的一塊大蛋糕。

　　超市為最大銷(xiāo)售渠道從化妝品來(lái)源上看，有96、4%的人是自己購(gòu)買(mǎi)，有3、6%的人是接受親友饋贈(zèng)。在購(gòu)買(mǎi)化妝品的人中，有45、3%是從超市購(gòu)得，42、7%選擇化妝品專(zhuān)賣(mài)店，12、7%是在一般化妝品店購(gòu)買(mǎi)的，而僅有4%來(lái)自于美容院。這顯示了泉州化妝品市場(chǎng)的一大特色：較多的人是在超市中購(gòu)買(mǎi)化妝品的，這是泉州的超市特別發(fā)達(dá)的緣故。化妝品專(zhuān)賣(mài)店的從業(yè)者一般具有美容護(hù)膚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和咨詢(xún)，而且專(zhuān)賣(mài)店提供的化妝品品種比較豐富，所以有一大部分的人在專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)化妝品。

　　目前，在泉州美容院的作用更多的是提供美容服務(wù)，而非銷(xiāo)售化妝品。在使用化妝品的人當(dāng)中，有54、7%的人認(rèn)為應(yīng)該用完再買(mǎi)，但也有不少人（25、7%）認(rèn)為只要好就可以買(mǎi)，隨意購(gòu)買(mǎi)和偶爾購(gòu)買(mǎi)的人只占到了其中的16%。百元價(jià)位最受歡迎據(jù)這次調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，泉州人的化妝品月平均消費(fèi)額在50-100元之間的占38、5%，100-200元的占15、9%，200-400元的占4、7%，超過(guò)400元的僅有0、3%。可以看出，泉州的消費(fèi)者中化妝品月消費(fèi)額在50元以?xún)?nèi)的比較多（占40、5%），月消費(fèi)在400元以上者大多為"白領(lǐng)"女性或其他高收入者。

　　在護(hù)膚品價(jià)格的調(diào)查中，42%的被調(diào)查者可以接受的價(jià)格在20元到50元之間，29%的被調(diào)查者可以接受的價(jià)格在50元到100元之間，13、7%的被調(diào)查者能接受100到200之間的價(jià)格，接受200元以上的護(hù)膚品的被調(diào)查者只有2、7%。由此可見(jiàn)，價(jià)格在100元以下的護(hù)膚品更受泉州消費(fèi)者的青睞。

　　中青年是消費(fèi)主力軍在此次調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)化妝品使用者的年齡集中在20-40歲之間，其比例高達(dá)84、6%，20歲以下、40歲以上的使用者所占比例則很小。調(diào)查還顯示，年齡在30歲以下的消費(fèi)者，化妝品月消費(fèi)在50-100元之間的較多，占40、3%；年齡在30-40歲的消費(fèi)者中，可接受的月平均消費(fèi)在50元以下的有40、7%；而50-100元的消費(fèi)水平占了37%，二者相差不大。但年齡大于40歲的中老年人的化妝品消費(fèi)則較低，每月愿意用于化妝品消費(fèi)的金額在50元以下的就占到68、8%。這與他們的生活習(xí)慣和消費(fèi)觀念有很大關(guān)系。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 篇2

　　一、鄭州市環(huán)境概況

　　(一)自然地理環(huán)境

　　鄭州市地處中原，西依嵩山，北鄰黃河，東南接黃淮平原，是中國(guó)最古老的中心城市之一，為“十省通衢”、歷代兵家必爭(zhēng)之地；近代鄭州又是偉大的京漢鐵路工人“二七”大罷工運(yùn)動(dòng)的策源地。如今的鄭州為河南省省會(huì)，全市總面積7446.2平方公里，人口690萬(wàn)，轄登封、鞏義、新密、新癥滎陽(yáng)等5個(gè)縣級(jí)市、中牟縣和金水、二七、中原、管城、邙山、上街6個(gè)城區(qū)和兩個(gè)國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)。鄭州是全國(guó)重要的交通樞紐，先后獲得國(guó)家歷史文化名城、中國(guó)優(yōu)秀旅游城市、全國(guó)衛(wèi)生城市等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　鄭州交通、通訊發(fā)達(dá)，處于我國(guó)交通大十字架的中心位置。隴孩京廣鐵路在這里交匯，107、310國(guó)道，京珠、連霍高速公路穿境而過(guò)，新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)與國(guó)內(nèi)外30多個(gè)城市通航。擁有亞洲最大的列車(chē)編組站和全國(guó)最大的零擔(dān)貨物轉(zhuǎn)運(yùn)站，一類(lèi)航空、鐵路口岸和公路二類(lèi)口岸各1個(gè)。郵政電信業(yè)務(wù)量位居全國(guó)前列。鄭州已經(jīng)成為一個(gè)鐵路、公路、航空、郵電通信兼具的綜合性重要交通通訊樞紐。

　　(二)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r

　　近年來(lái)，面對(duì)人世帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，鄭州市在努力擴(kuò)大內(nèi)需的同時(shí)，積極調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)在乎穩(wěn)中保持較快的增長(zhǎng)進(jìn)展，整體運(yùn)行良好。從宏觀經(jīng)濟(jì)總體運(yùn)行的情況來(lái)看，經(jīng)濟(jì)總量增長(zhǎng)依然強(qiáng)勁，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度明顯增強(qiáng)，工業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度加快，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步推進(jìn)，國(guó)內(nèi)需求規(guī)模不斷擴(kuò)張，市場(chǎng)價(jià)格略有回升，城鄉(xiāng)人民生活水平進(jìn)一步提高。

　　20xx年，全市實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值926.8億元，比上年增長(zhǎng)10.9％。其中第一產(chǎn)業(yè)增加值46.2億元，增長(zhǎng)2％；第二產(chǎn)業(yè)增加值453.6億元，增長(zhǎng)10.7％；第三產(chǎn)業(yè)增加值427億元，增長(zhǎng)12.2％。從國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的情況看，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展，結(jié)構(gòu)調(diào)整初見(jiàn)成效。工業(yè)生產(chǎn)快速增長(zhǎng)，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)作用明顯增強(qiáng)。固定資產(chǎn)投資規(guī)模擴(kuò)大，持續(xù)快速增長(zhǎng)，重點(diǎn)工程建設(shè)進(jìn)度加快。市場(chǎng)消費(fèi)活躍，外貿(mào)進(jìn)出口降幅趨緩。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)一步提高，經(jīng)濟(jì)效益明顯好轉(zhuǎn)。

　　二、鄭州市壽險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r

　　(一)市場(chǎng)供給主體情況

　　目前全市有6家壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)主體。中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司河南省分公司營(yíng)業(yè)管理部自1996年分業(yè)經(jīng)營(yíng)以來(lái)，現(xiàn)下設(shè)17個(gè)分支機(jī)構(gòu)，員工400余人，營(yíng)銷(xiāo)員8000余人。機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了鄭州市所有地區(qū)。近年來(lái)，雖然鄭州地區(qū)壽險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，但中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司河南省分公司營(yíng)業(yè)管理部始終保持絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司鄭州市分公司于20xx年由中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司按照國(guó)務(wù)院和保監(jiān)會(huì)的要求分業(yè)設(shè)立。20xx年9月，經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司鄭州分公司正式開(kāi)業(yè)(原中國(guó)平安保險(xiǎn)公司河南辦事處)。20xx年4月泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司鄭州分公司開(kāi)業(yè)。20xx年4月30日，新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司鄭州分公司開(kāi)業(yè)。目前，泰康、新華等公司由于進(jìn)駐較晚，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)較少，正在大力擴(kuò)展延伸分支機(jī)構(gòu)。太平人壽保險(xiǎn)股份有限公司于20xx年6月30日在鄭州開(kāi)業(yè)。

　　(二)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及特點(diǎn)

　　20xx年，全市壽險(xiǎn)保費(fèi)收入21.66億元，占河南省全省壽險(xiǎn)保費(fèi)收入的21.08％，其中中國(guó)人壽全年保費(fèi)收入11.17億元，市場(chǎng)占有率為51.6％；太平洋人壽全年保費(fèi)收入3.1億元，市場(chǎng)占有率為14.3％；平安人壽全年保費(fèi)收入4.73億元，市場(chǎng)占有率為21.8％；泰康人壽全年保費(fèi)收入2.03億元，市場(chǎng)占有率為9.4％；新華人壽全年保費(fèi)收入0.62億元，市場(chǎng)占有率為2.9％。

　　在承雹理賠方面，中國(guó)人壽全年累計(jì)承保金額1856.5億元，給付金額5949萬(wàn)元；太平洋人壽承保金額140.6億元，給付金額1258萬(wàn)元；平安人壽承保金額402.6億元，給付金額2141萬(wàn)元；泰康人壽承保金額29.3億元，給付金額141萬(wàn)元；新華人壽承保金額4.4億元。縱觀鄭州壽險(xiǎn)市場(chǎng)呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　1.20xx年鄭州市總保費(fèi)收入24.41億元，保險(xiǎn)深度2.63％，高于省2.05％的水平，低于全國(guó)3％的平均水平；鄭州市保險(xiǎn)密度為353.7元，高于省137.7元的平均水平，也高于全國(guó)237.6元的平均水平。這組數(shù)字從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)達(dá)程度雖然與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展呈正相關(guān)關(guān)系，但與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、保險(xiǎn)意識(shí)也有著密不可分的關(guān)系。

　　2.鄭州市國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值連續(xù)三年保持較高的增長(zhǎng)速度，鄭州市20xx年GDP在全國(guó)265個(gè)地級(jí)市中排名第29位，伴隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，全市保險(xiǎn)業(yè)，尤其是壽險(xiǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，保費(fèi)增長(zhǎng)速度大大超過(guò)GDP的增長(zhǎng)速度。

　　3.從鄭州市壽險(xiǎn)市場(chǎng)占有率看，中國(guó)人壽占據(jù)半壁江山，市場(chǎng)份額雖有所下滑，但仍占絕對(duì)比例。平安、太保緊隨其后，“三駕馬車(chē)”的格局尚未打破。不容忽視的是新華、泰康等公司發(fā)展強(qiáng)勁，市場(chǎng)份額逐年提高。

　　4.從險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)上分析，前兩年分紅險(xiǎn)業(yè)務(wù)急劇增長(zhǎng)，占人身險(xiǎn)保費(fèi)收入的50％以上，占新型產(chǎn)品保費(fèi)收入的90％以上，但進(jìn)入20xx年以后，分紅險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)勢(shì)頭有所放緩，健康、醫(yī)療、少兒、養(yǎng)老等傳統(tǒng)險(xiǎn)種重新贏得客戶(hù)青睞，這充分說(shuō)明居民投保意識(shí)日趨理性和成熟，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)更多的是看重保險(xiǎn)的基本功能——保障。 5.從投保偏好上看，市民健康險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)投保熱情激增，這主要是受20xx年非典疫情的影響，以中國(guó)人壽為例，1—5月份，壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)增幅6.8％，而健康險(xiǎn)同比增長(zhǎng)176.47％，高出壽險(xiǎn)整體增幅169個(gè)百分點(diǎn)。有相當(dāng)一部分營(yíng)業(yè)單位全年的健康險(xiǎn)任務(wù)不到半年就全部完成。

　　三、鄭州市壽險(xiǎn)市場(chǎng)潛力及發(fā)展展望

　　(一)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)空間

　　1.從保險(xiǎn)深度來(lái)看，鄭州市20xx年保險(xiǎn)深度為2.63％，明顯落后于世界保險(xiǎn)平均深度4.68％的平均水平，若以20xx年鄭州市GDP的預(yù)測(cè)值1012億元，按全國(guó)3％的保險(xiǎn)深度水平測(cè)算，全市保費(fèi)收入應(yīng)達(dá)30.36億元，因此，無(wú)論是產(chǎn)險(xiǎn)還是壽險(xiǎn)都有十分可觀的發(fā)展空間。

　　2.從保險(xiǎn)費(fèi)占存款比例來(lái)看，20xx年，全年保費(fèi)收入僅占居民儲(chǔ)蓄存款的3.16％，而以中等發(fā)展中國(guó)家保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模總量占居民儲(chǔ)蓄額的5％來(lái)分析，按20xx年全市城市居民儲(chǔ)蓄存款余額834.3億元計(jì)算，鄭州的保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到41.72億元。

　　3.從社會(huì)保險(xiǎn)需求來(lái)看，商業(yè)保險(xiǎn)正與社會(huì)保險(xiǎn)共同構(gòu)筑起人民安居樂(lè)業(yè)、幸福生活的社會(huì)保障體系。而社卑低水平、廣覆蓋”的保障原則決定了商業(yè)保險(xiǎn)巨大的發(fā)展空間，以全市690萬(wàn)人口測(cè)算，參與社保(養(yǎng)老、醫(yī)療)的不足全部人口的1％，巨大的保障需求亟待商業(yè)保險(xiǎn)去挖掘和拓展。

　　(二)鄭州市壽險(xiǎn)市場(chǎng)前景展望及發(fā)展對(duì)策

　　1.鄭州市宏觀經(jīng)濟(jì)前景

　　20xx年是貫徹落實(shí)黨的十六大精神，全面建設(shè)小康社會(huì)的第一年，也是實(shí)施“十五”計(jì)劃非常重要和關(guān)鍵的一年。由于國(guó)家繼續(xù)實(shí)施積極的財(cái)政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，有利于投資需求和消費(fèi)需求的進(jìn)一步擴(kuò)大。鄭州地處我國(guó)中部，隨著人世承諾的逐步兌現(xiàn)，市場(chǎng)開(kāi)放程度將進(jìn)一步提高，發(fā)達(dá)國(guó)家向我國(guó)中西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移逐步加快，有利于鄭州市發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)和后發(fā)優(yōu)勢(shì)。

　　根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和鄭州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，預(yù)計(jì)20xx年GDP將達(dá)到1012億元，同比增長(zhǎng)10％—11％，與“十五”計(jì)劃平均增長(zhǎng)速度一致。按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)：全社會(huì)固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)15％，將達(dá)到400億元；社會(huì)消費(fèi)晶零售總額將達(dá)到477.3億元，同比增長(zhǎng)11％；地方財(cái)政收入將達(dá)到66.96億元，同比增長(zhǎng)8％；外資出口將達(dá)16799萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)7％；實(shí)際利用外資將達(dá)9976萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)16％；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入將達(dá)到8424元，同比增長(zhǎng)8％。

　　2.鄭州市壽險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展對(duì)策

　　從鄭州市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃可以看出，良好的發(fā)展預(yù)期必將為保險(xiǎn)業(yè)提供廣闊的發(fā)展空間，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整必然對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的管理水平、服務(wù)水準(zhǔn)等提出更高的要求，也昭示出保險(xiǎn)業(yè)燦爛美好的發(fā)展前景。今后，鄭州市壽險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展應(yīng)從以下幾方面入手：

　　(1)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管與行業(yè)自律 壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)追求的是最大誠(chéng)信原則。不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)只會(huì)敗壞企業(yè)信譽(yù)，傷害被保險(xiǎn)人的利益，嚴(yán)重的會(huì)擾亂市場(chǎng)秩序，動(dòng)搖國(guó)家信用基礎(chǔ)。壽險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)必須以誠(chéng)信為生存底線(xiàn)，取信于民，以誠(chéng)取勝。為此，要進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管和行業(yè)自律。正確處理監(jiān)管與發(fā)展的關(guān)系，在發(fā)展中加強(qiáng)監(jiān)管，通過(guò)監(jiān)管來(lái)促進(jìn)發(fā)展，完善保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范和監(jiān)督體系，積極探索監(jiān)管方式和工作方法的創(chuàng)新，同時(shí)要大力推進(jìn)和改善行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，真正提高其在自律、協(xié)調(diào)、維權(quán)、宣傳和服務(wù)等方面的職能，為保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)規(guī)范、有序、良性、健康的發(fā)展環(huán)境。

　　(2)實(shí)施扁平化管理，走集約化經(jīng)營(yíng)之路

　　長(zhǎng)期以來(lái)，傳統(tǒng)壽險(xiǎn)公司的組織結(jié)構(gòu)有著強(qiáng)烈的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩，按照行政區(qū)劃層層設(shè)立，這種金字塔式結(jié)構(gòu)，管理層次多，信息傳遞慢，市場(chǎng)反應(yīng)遲緩，企業(yè)效率低下。要適應(yīng)入世后日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，適應(yīng)和滿(mǎn)足客戶(hù)多層次、個(gè)性化的保障需求，以獲得市場(chǎng)的認(rèn)可并謀求最大的利潤(rùn)，公司的組織架構(gòu)就必須實(shí)施扁平化管理，走集約化經(jīng)營(yíng)之路。扁平化組織結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)點(diǎn)是減少管理層次，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度，能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的多種需求。當(dāng)然，扁平化的管理模式必須依賴(lài)于信息技術(shù)的強(qiáng)力支持以及業(yè)務(wù)流程的重新整合。

　　(3)加快產(chǎn)品創(chuàng)新，滿(mǎn)足客戶(hù)需求

　　目前壽險(xiǎn)市場(chǎng)上，產(chǎn)品同構(gòu)現(xiàn)象嚴(yán)重，保險(xiǎn)產(chǎn)品數(shù)量雖多，但結(jié)構(gòu)單一，保障范圍小，市場(chǎng)應(yīng)變能力差，產(chǎn)品缺乏吸引力，無(wú)法滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的保障需求。因此，未來(lái)的發(fā)展首先應(yīng)以客戶(hù)為導(dǎo)向，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，深入市場(chǎng)調(diào)查分析，根據(jù)社會(huì)需求和人們的經(jīng)濟(jì)承受能力，改造老險(xiǎn)種，開(kāi)發(fā)新險(xiǎn)種，盡可能為客戶(hù)提供個(gè)性化、人性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品；其次，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，新經(jīng)濟(jì)浪潮對(duì)壽險(xiǎn)業(yè)必將提出更新更高的要求，產(chǎn)品創(chuàng)新將被提到一個(gè)前所未有的高度，保險(xiǎn)責(zé)任范圍都將隨著時(shí)代的變化而不斷演變；第三，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用與普及，網(wǎng)上銷(xiāo)售保險(xiǎn)將成為一種更為便捷、成本更低的銷(xiāo)售方式，如何盡快研發(fā)出適合網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品也成為眾多保險(xiǎn)公司搶奪更大市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略選擇。

　　(4)提升客戶(hù)意識(shí)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略

　　在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)中，客戶(hù)的忠誠(chéng)度是一個(gè)比市場(chǎng)份額更重要的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。客戶(hù)服務(wù)將被擺在一個(gè)無(wú)以替代的重要位置。目前的客戶(hù)服務(wù)普遍存在三大矛盾，即龐大的業(yè)務(wù)規(guī)模與淡薄的服務(wù)意識(shí)之間的矛盾；快速發(fā)展的業(yè)務(wù)形勢(shì)與相對(duì)滯后的服務(wù)體系之間的矛盾；客戶(hù)強(qiáng)烈的服務(wù)需求與壽險(xiǎn)公司參差不齊的服務(wù)水平之間的矛盾。未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展要樹(shù)立“大服務(wù)”的思想，樹(shù)立全員為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)，在實(shí)踐中建立與客戶(hù)的`新型伙伴關(guān)系，為客戶(hù)提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快客戶(hù)投訴處理進(jìn)程，要做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，大力開(kāi)展附加值服務(wù)，延伸服務(wù)，全力打造以代理人服務(wù)、公司門(mén)店服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電話(huà)呼叫中心服務(wù)為主的四位一體式的全方位、全天候服務(wù)模式。以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)，以良性的業(yè)務(wù)建設(shè)市場(chǎng)，以規(guī)范的市場(chǎng)造福社會(huì)。