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社會調查報告

調查報告 時間:2021-08-31 手機版

【精選】社會調查報告范文匯總八篇

  隨著社會不斷地進步,報告有著舉足輕重的地位,報告具有成文事后性的特點。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲?下面是小編收集整理的社會調查報告8篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

社會調查報告 篇1

  大四這一年,我沒有選擇考研,對于我來說找工作和考研只是兩條不同的道路,沒有誰對誰錯。順利地簽了工作后,感覺一切都很順利,很輕松。可是對于我們這些一直生活在象牙塔里的學生,有點幼稚、有點浮躁、甚至有點輕狂,突然讓我有點擔心進入工作崗位時,能否適應這個社會。我需要提前進入社會,感受社會,磨練自己,希望自己多一份穩重,多一份成熟。

一、實踐的開始

  寒假對于我來說就幾天的時間,很快我的寒假社會實踐的歷程就這樣

  有條不紊的開始了。記得來的那天媽媽就給我五十塊錢,當然我自己卡里獎學金還有剩余,我希望這學期能完全憑自己的雙手來賺自己的生活費。首先,我來到了蕪湖步行街世紀聯華超市開始了我收銀員的社會實踐,超市我很熟悉,我所在的崗位隸屬于收銀部。第一天,我就被派到了收銀旁邊,看著超市收銀員工作。第一天的目標很明確,就是要讓我先熟悉收銀的流程,熟悉收銀的規則,熟悉收銀的技巧,熟悉收銀的方方面面。我是由一個年長些的姐姐帶著的,她做一步就跟我說一步,我在旁邊就慢慢的看,慢慢的跟著學,俗話說,萬事開頭難,但我的第一天卻過得挺輕松的,第一天,我沒有站上收銀臺,全是在收銀姐姐的指導下度過的,姐姐很熱情,知道我是出來實踐的大學生,她也非常有耐心的教導著我,在姐姐的熱情教導下,我上手也非常快,第二天,我便站上了收銀崗,開始了我的收銀之旅。有了第一天的指導知識,我的自信大了很多,在崗位上得心應手。其實收銀是一件考驗耐心與細心相結合的工作,收銀具體的流程:掃描商品,手工輸入,核對,消磁、取防盜硬標簽,裝袋,結算,交接。只要把這幾個流程有條不紊的執行著,那么收銀對你來說就是件很容易的事情。第一天正式上崗,我很細心,因為接近過年的緣故超市大多數都是些購買年貨的顧客,他們買的東西很多,所以不容得我一點馬虎,同時,收銀部還時不時加派了人手,沒事就過來指導指導,不懂的我就問他們,遇到難題就找他們,所以說,我的工作做起來是比較輕松的。第一天也沒遇到什么麻煩,到了下班的時候,也就是到了交接的時候,收銀部會給30分鐘的交接,我要做的就是先把柜子里的錢點清楚,分面值點清楚,然后匯總,最后把錢都放到保險柜里,退出自己的ID,剩下的就留給接班人了。這樣,一天八小時的工作就算結束了。后面的幾天,我都重復著第一天的步驟,當中,我也遇到了或小或大的難題,但都在我們收銀部的指導下給

  一一解決了,至今我還在繼續上班,其實一開始上班,一天站八個小時,剛開始還不太熟悉,所以有點吃力,覺得很累。不過后來慢慢習慣了,就覺得輕松多了。 不過這期間也學會了很多。

二、收銀的操作細則

(一)掃描商品

  1、商品入機時要正確、規范掃描,在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向將商品劃過(商品與掃描器應保持適當距離,不能將商品在掃描器上方磨擦,或在掃描器上不停晃動),當聽到“嘟”的聲響后,核對商品與顯示屏的品名、規格、單價、數量是否一致。

  2、應將未入機商品放在掃描器前方,商品入機后,再將商品拿到掃描器后方消磁或裝袋。尤其對于多件相同的商品,收銀員應當將商品放在掃描器前方點數,商品入機后,再將全部商品拿到掃描器后方消磁或裝袋。

  3、禁止一只手拿多個商品進行掃描,每次只能拿單件商品。

  4、每結算一單完畢或因其他原因停止收款時,必須及時用遮蓋板遮住掃描器。

  5、顧客(或小孩)手中拿著的商品、放在收銀臺下面的商品及易碎的商品,先掃描入機,以避免漏輸或打壞商品。

  6、當無法斷定商品是否屬于顧客私人物品、待付款商品、其他顧客商品時,應主動向顧客問明情況。

  7、如需“更正”或“取消”商品,應及時通知收銀部或收銀主管到臺,由收銀部委派人或者收銀主管授權后進行“更正”或“取消”操作,“更正”或“取消”后的商品由其帶入超市。將商品掃描入機,避免手工輸入,之后要仔細核對顯示屏。

(二)手工輸入

  1、必須用手指按鍵盤,不得用卡、商品等按鍵。

  2、當掃描不出商品條碼時,應當立即改用手工輸入;若手工不能輸入,則須把商品交由營業員查找原因或尋找相同商品。不得用不同條碼的等價商品代替入機。

  3、顧客購買多件相同商品時,按數量鍵前應當提醒顧客“您購買X件X商品”,同時也要加深自己的印象,防止按錯數量鍵。

  4、稱重商品必須單個入機,不能按數量鍵。

  5、新收銀員不能做到盲敲時,不要分多次輸入,一個條碼最多只能分兩次輸入。

(三)核對

  1、按數量鍵之前,應仔細核對商品條碼是否一致,條碼應從后向前核對。

  2、按數量鍵后,應先核對屏幕提示欄顯示的數字與實際數量是否相符,商品入機后再核對顯示屏上方的數量是否正確。

  3、能開包裝(商品包裝未開口,如牙膏)的商品或封口被開啟過的商品必須先打開包裝再掃描,并將實物與顯示屏的品名、規格進行認真核對。

  4、對于商品原包裝封口被破壞,即使已被封口的商品也要開包裝進行檢查,即非原包裝封口的商品必須開包裝進行檢查。(如:顧客購買幾種不同口味的方便面,數量正好湊成一箱,一般會要求柜組員工幫組封箱,收銀員對于這種非原包裝封箱的商品,必須要開箱檢查。)

  5、商品全部入機后,超市收銀員要詢問顧客是否還有其他商品,同時要抬頭看顧客手上或身上是否還有商品未入機。對顧客隨身攜帶的紙袋、購物袋應禮貌地請顧客協助檢查。如果顧客推嬰兒車,要注意檢查嬰兒車內有無其他商品。

  6、利用顧客拿錢的時間估算顧客所購商品的金額,并與顯示屏核對。

(四)消磁、取防盜硬標簽

  1、所有商品必須經過消磁板消磁。

  2、消磁時在消磁板上翻轉商品,進行徹底消磁。

  3、有硬標簽的商品,應每掃描一個商品就取下一個標簽。

  4、對服裝類商品進行消磁、取硬標簽后,必須將服裝疊好,疊時注意摸口袋里有無其他商品,并用手按或摸一下服裝上是否還釘有硬標簽。

  5、取下硬標簽后,如顧客不要此商品或需要更換時,收銀員將該商品更正或取消后,要及時將硬標簽扣回原位。

  6、如顧客因出門報警又返回收銀臺重新消磁,收銀員須先查看電腦小票,確定該商品已經買單后,再消磁。

  7、不得向理貨區人員詢問硬標簽的裝訂位置和軟標簽的粘貼范圍,并依次作為消磁、解碼的依據。

(五)裝袋

  1、禁止將已入機或已裝袋的商品在掃描器上方晃動。

(六)結算

  1、商品全部入機后,在結算前要按合計鍵以得知應付金額。

  2、如果顧客要求采用多種結算方式,收銀員應先問清楚顧客具體的結算方式,再進行結算。

  3、輸入銀行代碼后,應先核對銀行名稱,再刷卡。

  4、除提貨卡、聯名卡結算外,均應輸入金額并核對無誤后再按相應的結算鍵。

  5、現金結算時,收錢找錢都應點兩遍。交易完成后主動將找贖的錢和電腦小票遞到顧客手中,并做到唱收唱付。

  6、有掛單商品操作的情況下,若前一位有掛單商品的顧客要求立即結算,收銀員應待正在操作的商品結算完畢后,再為有掛單商品的顧客結算。

(七)交接

  1、交班人要先向顧客解釋,“對不起,我們正在交接,請稍后。”

  2、交班人迅速將錢、卡放入保險柜,退出自己的ID。

  3、接班人迅速輸入自己的ID及密碼,放入備用金。

  4、接班人清點辦公用品。

  5、一切核對無誤后,立即開始收銀,如若有誤,立即反應給收銀主管。

  6、注意:交易途中,不得交接。

三、收銀操作失誤歸類

  1、漏輸——是指收銀員漏輸了顧客身上或者其他地方的物品。

  2、流失商品——是指收銀員未發現未付款的商品,從而流失。

  3、未發現調換條碼——顧客將商品條碼更換后,收銀員未發現,導致

  實物與電腦上的信息不相符。

  4、多輸——是指收銀員多數了數量或者重復入機的。

  5、錯輸——是指收銀員輸錯了商品、將多個輸成整體或者將上一位顧

  客的輸到這位顧客的商品上。

  6、變碼——是指再掃描(或手敲)商品條形碼時出現以原商品的名稱、金額等不一致的。

  7、按錯鍵——是指收銀員將結算方式、送貨方式、商品編碼等,錯按

  成另一種方式。

  8、不拆開包裝——是指收銀員未按指定操作或未將商品拆開的。

  9、貼錯條碼未發現——是指柜組人員將商品條碼貼錯,收銀員操作時未發現的。

  10、未退密碼——是指收銀員離開收銀臺時未將密碼退出或將電腦加鎖。

  11、收銀員串密碼——是指交班時前一班收銀員沒有及時退出自己的收銀密碼,下一班收銀沒有核對而直接操作,會導致長短款。

  12、軟、硬商品未消磁到位——有軟標簽的商品消磁不到位,導致出門報警。有硬標簽的沒有取下,導致顧客買單后出門報警。

四、識別假鈔及點鈔

  1、識別假鈔:

  眼看:主要是對鈔票的顏色和紋路的辨別(真鈔的顏色鮮艷,假鈔的

  顏色暗淡,真鈔的各紋路較清晰,假鈔的紋路較為模糊沒有立體感)。

  耳聽:主要是對鈔票的聲音進行辨別(真鈔的聲音清脆、響亮,假鈔

  的聲音聽起來較為沉悶)。

  手摸:主要是對鈔票紙張的鑒別(真鈔的紙張較為堅硬,有凹凸感,

  假鈔的紙張沒有韌性,平滑,容易折斷)

  2、點鈔的方法

  俯按式點法:俯身,一手按著鈔票,一手點錢的方法。可兩手點,三手點,四手點。

  手提式點法:一手拿著鈔票,一手點鈔。也可兩手點,三手點,四手點。

  3、遇到假鈔時的處理方法:

  ①第一時間要保持冷靜。

  ②如金額較少,請顧客委婉的換一下鈔票。

  ③如金額較大,先穩住顧客,委婉的請顧客稍等一下,然后通知管理人員。

  注:假鈔決不允許找給顧客,應通知主管采取正規手續兌換出來,如有違反,嚴肅處理。

五、經驗與體會

  經驗:我收獲了收銀員的種種經驗,比如:如何避免出現錯誤,如何更正錯誤,如何與顧客進行良好的溝通,如何與同事以及領導相處,如何點鈔,如何驗證假鈔,遇到假鈔時應如何處理,等等。這些都是我在這次實踐中學到的經驗。想要做一個出色的收銀,你不僅要把平凡的事情做好,還要做得完美,做得漂亮。在社會中,實力固然重要,但是人際等等因素,也是至關重要的。這些都是我在這次實踐中學到的,它教會了我很多。 體會:雖上班的時間才將近一個月,但我真的學到了很多,我學會了如何做一名合格的收銀員;我學會了如何認真的對待自己的工作;我學會了如何檢查自己的工作;我學會了如何與顧客更好的進行交流;我還學會如何更好的與同事與領導交流等等。這些都讓我受益匪淺,也將為我將來的努力做好鋪墊,更重要的是增加了我相當多的社會閱歷。我很高興這次的實踐,不僅磨練了我


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