企業社會責任調查報告

　　調查報告是對某一情況“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質，尋找出規律，總結出經驗，最后以書面形式陳述出來。有關企業社會責任調查報告，歡迎大家一起來借鑒一下！

　　企業社會責任調查報告1

　　【一】中央企業社會責任管理體系框架

　　一個企業的社會責任工作做得好不好，遠非傳統意義上的“做好事”，也不能僅僅從某幾個方面社會責任議題的表現來看，核心和關鍵是要看這個企業是否實現了社會責任與企業經營的融合，即能否將企業社會責任的理念和可持續發展的要求融入企業戰略、治理結構和日常運營的各個流程之中。

　　實現社會責任與企業經營的融合，要求企業建立一套保證企業以負責任的方式運營的管理體系，推動企業立足可持續發展的戰略高度對企業的核心價值觀進行審視和重塑；建立機構完整、權責明確、運轉高效的社會責任推進組織體系；基于社會責任理念和要求全面改進、豐富和完善各項制度和管理體系；建立社會責任績效評價體系，加強社會責任激勵約束機制建設；建立定期的社會責任報告編制與發布制度，建立完善社會責任信息披露機制，全面提升運營透明度，建立良好的利益相關方關系。

　　國務院國資委與中國社科院經濟學部企業社會責任研究中心在梳理社會責任管理相關理論框架、調研中央企業社會責任工作領先實踐的基礎上，于2010年提出了企業社會責任管理體系六維框架模型，并以此指導中央企業構建社會責任管理體系。

　　在責任戰略、治理、融合、績效、溝通、能力六項推進工作中，責任戰略的制定過程實際上是企業社會責任的計劃（P）；責任治理、責任融合的過程實際上是企業社會責任的執行（D）；責任績效和報告是對企業社會責任的評價（C）；研究自身社會責任工作的開展情況、利益相關方意見的反饋以及將責任績效反饋到戰略的過程就是企業社會責任的改善（A）。這六項工作整合在一起就構成了一個周而復始、閉環改進的PDCA過程，推動企業社會責任管理持續發展。

【二】責任戰略

　　這幾年許多中央企業結合社會責任工作開展，梳理企業使命、愿景和價值觀，逐步形成了具有企業特色的社會責任觀。企業履行社會責任并不是要求企業解決所有的社會問題，而是要根據企業業務特點，關注與企業經營活動最為相關、對利益相關方具有重大或潛在影響的實質性議題。企業社會責任管理涉及層次更高、涉及面更寬，不僅和企業的使命、愿景和價值觀直接相關，和企業總體戰略、經營策略和行為都密切相關；不僅和企業高層、管理層相關，和企業每一個員工都密切相關；不僅與企業內部相關，和企業外部也密切相關。

　　像中國石化提出的“每一滴油都是承諾”，將企業對利益相關方和環境的責任凝聚在“每一滴油”上，作出莊嚴的承諾。這些社會責任理念緊密結合企業自身業務特點，反映了企業的追求。

【三】責任治理

　　企業要開展社會責任工作，需要有一套企業社會責任管理組織體系。一般來講，CSR組織可以由三個層級構成：（1）集團或總部社會責任工作領導機構。建立由企業高層任職的社會責任領導機構，是企業履行社會責任的組織保障和決策體系保障。

　　（2）集團或總部社會責任工作執行機構。社會責任工作執行機構的確立有兩種形式：一是新設社會責任工作專職部門；二是指定一個相關職能部門為社會責任歸口管理部門。

　　（3）下屬機構社會責任工作執行機構。在分子公司、下屬機構確立社會責任工作執行機構是社會責任推進工作落地、社會責任理念切實融入企業經營的組織保障。

　　目前，大多數中央企業建立了由公司主要負責人牽頭的企業社會責任領導決策機構，國家電網公司率先建立了自上而下覆蓋公司各層級的社會責任組織管理體系，中國石化在董事會設立了社會責任管理委員會，董事長擔任主任，委員由董事組成。

　　規劃是行動的指南。CSR規劃是指對企業社會責任比較全面的中長期發展計劃，是企業適應利益相關方和社會、環境要求，立足可持續發展對未來整體性、長期性、基本性問題的思考和設計未來整套行動方案。

【四】責任融合

　　許多中央企業積極將社會責任融入戰略，在制定公司戰略的時候，不單考慮、規劃企業自身經濟業務的發展，也堅持企業宗旨、愿景和核心價值觀與社會責任的統一，將實現經濟、社會和環境的綜合價值最大化體現到發展戰略中。

　　企業在日常運營中要有效管理自身運營對利益相關方和自然環境的影響，用社會責任的理念來審視人力資源管理、市場營銷、生產管理、財務管理等管理制度、流程，用社會責任的要求來梳理各部門、各單位、各崗位的職責和工作，優化原有的管理手段和方式，使其符合社會責任的規范和標準。

【五】責任溝通

　　加強與社會各界的溝通，推動利益相關方參與，是企業社會責任管理的重要內容。近年來，國資委通過召開工作會議，開展專題培訓、責任調研、課題研究和優秀社會責任實踐案例征集，加強社會責任國際交流等多種形式，建立中央企業社會責任工作交流平臺，促進中央企業之間經驗共享，增進全社會對中央企業社會責任工作的理解和支持，擴大國際影響，取得了較好的成效。中央企業積極探索創新加強社會責任溝通的形式和途徑。大多數企業建立完善了社會責任報告發布制度，截至目前已有103家中央企業發布了社會責任報告或可持續發展報告，有的企業還發布了國別報告、省市公司報告和專題報告，不少中央企業的報告獲得了國內外有關機構的高度評價。

【六】責任績效

　　企業社會責任績效評價對于社會責任工作水平的提高具有十分重要的意義。近年來，不少中央企業根據國際國內社會責任有關標準和規范，積極探索建立符合本企業實際的社會責任指標體系和評價體系，并在實際中開展與行業內社會責任領先的國際標桿企業的對標，發現短板指標，持續加以改進，取得了較好的成效。中國石油設立和披露了涵蓋經濟、環境、員工和社會四大責任領域的118個社會責任指標。

　　開展企業社會責任優秀案例評選，也是中央企業推動社會責任績效評價的重要方式之一。中國移動、中國兵器工業、航天科工、中國電科、南方電網、中國電信、中國電子、武鋼集團、中國鋁業、中國五礦、華潤集團等一批中央企業近年來都開展了下屬企業社會責任優秀案例評選，推動下屬企業積極開展社會責任管理與實踐，在集團內樹立履行社會責任的典范。

　　案例：中國石化聘請社會監督員

　　2011年5月31日，中國石化在直屬企業燕山石化召開“走進中國石化—社會責任報告發布會暨公眾開放日活動”，首創社會監督員機制，邀請80多名境內外媒體記者和8名社會監督員到現場參觀煉油廠、展覽館、污水凈化裝置及職工生活社區。

　　中國石化向社會公布了《中國石化集團公司關于歡迎社會各界監督的有關決定》，暢通監督渠道、創新監督方式，聘請社會監督員對公司予以有效監督。公司制訂《社會監督員工作條例》，首批聘請了12名來自高校、媒體、能源行業、財經界和消費者群等人士擔任社會監督員，以創新的、更加開放的方式自覺接受社會監督，以實現內力外力有機結合，更好地改進自身工作。

　　中國石化給予社會監督員多項授權：有權反映在監督過程中發現的公司總部、各企事業單位的各種違法違紀和不規范行為；有權收集社會公眾、各類組織機構對中國石化各方面的意見和建議；有權及時、準確、客觀、公正地向中國石化反映公司工作中和行業內存在的問題，并提出改進意見和建議，同時協助公司調查、核實所反映的問題；有權就事關國計民生的專項課題在公司系統內開展調查研究。社會監督員一年一聘，連任不得超過四年。

【七】責任能力

　　組織參與企業社會責任培訓，是提升社會責任工作能力，增強員工社會責任意識的重要手段。國資委分別于2010年和2012年組織開展了覆蓋所有中央企業社會責任工作負責人的社會責任培訓，幫助企業把握社會責任運動現狀，學習領先企業優秀實踐，進而將社會責任與企業自身實際結合，構建出既符合社會責任一般要求，又體現企業經營特點的管理體系和實踐體系。

　　企業社會責任在中國的起步較晚，如何將社會責任理念融入中國企業的.發展戰略、管理體系和日常運營尚缺乏可供借鑒的經驗。企業有必要結合自身情況開展責任調查研究，為社會責任理念的確立、社會責任戰略規劃的制定、社會責任管理體系的建立健全等提供理論指導，提升開展社會責任工作的能力。

　　中央企業開展社會責任調研工作的形式主要有：（1）自行開展社會責任調查、研究課題，以深入了解現狀，改善社會責任管理，優化企業社會責任實踐；（2）與教研機構共同開展企業社會責任研究工作，借鑒教研機構的研究優勢，彌補自身社會責任理論與專業知識方面的不足，有針對性地解決問題；（3）參與國內外社會責任標準制定，發揮專業優勢提升社會責任標準的可操作性，同時爭取國際社會責任標準制定的話語權，提升中國企業的國際影響力。

【八】中央企業社會責任管理指數

　　在企業社會責任管理框架的基礎上，調研組構建了企業社會責任管理指數，該指數的評價指標體系構成為：責任戰略維度細分為3個二級指標，責任治理維度細分為6個二級指標，責任融合細分為6個二級指標，將責任績效評價細分為3個二級指標，將責任溝通細分為7個二級指標，將責任能力細分為5個二級指標。并且，為了檢驗結論和探索中央企業社會責任工作推進的現實路徑，應用專家法對中央企業社會責任工作推進指標體系6個一級指標、30個二級指標進行了賦權。

　　對117家中央企業社會責任管理現狀進行評價打分，各項指標中，表現最好的是明確社會責任主管部門、公司主頁設立CSR專欄、發布企業社會責任報告，這些指標的行動率超過80%；其次是明確社會責任理念、明確社會責任主要議題或主要利益相關方、企業高層參與內外部社會責任活動、建立社會責任領導機構、開展社會責任專題實踐、發布企業社會責任報告，這些指標的行動率超過60%。

　　根據各指標權重計算出得分前20名的中央企業如下表所示，這些企業在構建企業社會責任管理體系方面表現較好，其中又以國家電網和中國移動的社會責任管理體系最為健全。（（參見圖二）。

　　2011年國務院國資委發布《中央企業“十二五”和諧發展戰略實施綱要》，明確將和諧發展戰略作為支撐“做強做優、國際一流”中央企業“十二五”發展目標的五大戰略之一，中央企業按照打造誠信央企、綠色央企、平安央企、活力央企、責任央企的要求，積極踐行社會責任，提升履行社會責任的績效。

　　當前，國際上企業社會責任的發展出現新的特點和趨勢，企業社會責任要求越來越高，呈現標準化趨勢，企業履行社會責任逐步從約束變為硬約束。中央企業要進一步建立健全企業社會責任戰略、治理、融合、績效、溝通機制，推進中央企業社會責任工作進一步上臺階，上水平，推進中央企業模范履行社會責任，努力做依法經營、誠實守信的表率，做節約資源、保護環境的表率，做以人為本、構建和諧企業的表率。