調查人：xxx

　　調查時間：20xx/01/10

　　調查地點：成都市成華區猛追灣

　　調查對象：聯華旅行社、中國青年旅行社

　　調查方式：采取訪談調查方式，分別以游客及本專業學生的身份去旅行社的前臺進行咨詢。

　　調查內容：主要了解旅行社的經營方式、門市設置、價格水平、產品體系、營銷策略、運行方式。

　　旅行社，是指有營利目的，為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經營活動的企業。其在了解、掌握了旅游生產供給和消費需求的信息，成為最及時、最全面、最細致的旅游生產供給和消費需求信息的占有者和提供者。近幾年來，隨著人民生活水平的不斷提高，旅游業的不斷發展，旅行社起著越來越重要的作用。而旅行社在滿足人民群眾旅游消費需要、實現旅游生產和旅游消費目，作為紐帶和橋梁對于旅游消費和生產發揮著重要的參謀作用。作為旅游管理的學生，很有必要了解旅行社的內部結構及其運行方式。在旅游業大發展的大環境下，了解目前旅行社的發展現狀也是具有重要意義的。

　　一、經營方式

　　在調查過程中，了解到每一家旅行社的經營方式按照旅行方式可以分為散客與包團模式。散客也稱為自由人或半自由人，是指旅行社為旅游者提供住宿和機票，旅游者可以自主地選擇旅游線路。但是半自由人有旅行社規定的保底消費。包團是指旅游者通過與旅行社簽合同，旅行社負責旅游者旅游過程中的一切活動。旅行社負責人談到總的算下來，在價格上，包團要劃算些。 但不同的旅行社的經營方式不盡相同。

　　1、中國青年旅行社、品牌化、加盟經營模式

　　通過在猛追灣街道附近旅行社的走訪，很明顯的發現中國青年旅行社分布比較密集，有的甚至分布在街道的兩側。說明其數量多，發展規模大。中國青年旅行社成立于1980年。憑借改革開放政策和自身優勢，勇于改革，不斷開拓，迅速發展起來，成為我國旅游行業的骨干企業。 隨后憑借其核心競爭力與優勢資源在全國范圍開設多個網點，其品牌化及其加盟的經營模式使得其在在各省分布多家加盟門店。隨著中青旅品牌的不斷發展，其品牌已經深入人心。

　　2、聯華國際旅行社、渠道發展模式

　　在與聯華負責人交談的過程中，他談到聯華國際旅行社無需做廣告，且客源的消費水平能力普遍較高。當問其原因時，才得知此旅行社主要目標人群是事業單位的員工。他們憑借各種關系和渠道壟斷了事業單位或公司的旅游旅游業務。此類旅行社的發展模式的客源較穩定。

　　二、門市設置

　　總的來說，被調查的幾家旅行社的門市店設置都較簡單。基本上包括前臺、前臺接待人員負責客人的咨詢工作。在聯華國際旅行社與一些規模較大的青年旅行社還有部門經理負責門市工作。

　　三、價格水平

　　從大環境來看，由于旅行社的旅游產品的特殊性，其平均價格水平與季節、節假日有直接的關系。在淡季，價格水平較低，反之，在旺季，則會高出淡季價格。例如，在調查過程中，去四川省內的某條線路在二月份的價格比在一月份的價格要高出200—300元。在省外的線路則要更高。因其臨近過節，各方面成本都增加。所以旅游產品在旅行社的宣傳單上沒有規定的價格。

　　然而對于同樣的旅游產品，不同旅行社的價格水平也會不同，但相差不大。在不同的旅行社中，對于相同的旅游產品，給出的價格相差水平在100之內。倘若是自由人的旅游方式，價格總體水平持平，只是價格結構不一樣，保底消費與交給旅行社的費用是此消彼長的方式。

　　四、產品體系

　　伴隨旅游業發展的實踐，特別是旅游資源的開發和產品建設的實踐，我國旅游產品體系也在不斷完善，并逐步走向系統化、專業化、規范化。通過對旅行社工作人員的交談可知旅行社一般含有純玩團與購物團的區別。比如像大學生此類的消費人群，參加的基本是純玩團。而經濟實力較高的消費人群可選擇報名購物團。價格較低。此外，通過對這幾家旅行社宣傳單的觀察。可發現旅行社的產品體系還分有、

　　1、富貴峨眉旅游產品體系。憑借峨眉山、樂山大佛等著名景點深厚的禮佛文化，四川當地獨特的風俗民情，構成了峨眉文化產品體系。目標人群是高端人群。

　　2、都江堰水利文化產品體系。以都江堰水利文化為核心，秀麗的青城山以及二王廟、玉壘閣等古建筑群為依托，形成了都江堰水利文化的旅游產品體系。

　　3、傣族風情文化產品體系。憑借獨特的地理位置，西雙版納具有濃烈、壯麗的熱帶風光。又因為傣族等少數民族獨特文化的依托，使得西雙版納此地成為了無數游客向往的地方。

　　4、度假旅游產品體系。泰國的蘇梅島因其潔白如雪的沙灘以及充沛的天然美景使其成為了著名的度假勝地。

　　5、游輪旅游產品體系。此產品以長江三峽瑰麗的自然風光，游輪獨特的旅游方式吸引了游客的目光。

　　6、絲綢之路產品體系。絲綢之路沿途的自然風光、神秘的宗教氣息、濃郁的名族風情成為了行程特色。

　　7、紅色旅游產品體系。川西地區以其紅軍史詩成為經典之旅。

　　五、營銷策略

　　在信息時代，互聯網已經滲透在人們生活的各個方面。在旅游業高速發展的今天，互聯網在旅行社的營銷策略中起著不可忽視的作用。在調查的幾家旅行社中，除了聯華旅行社，其他的幾家旅行社都有自己的網站，消費者可以在門市也可以選擇在網站上報名參團的流程。

　　信息技術的進步和原有營銷方式的打破，使得網絡營銷成為我國各行各業重要的營銷方式。我國旅游企業運用互聯網開展電子商務主要有三個走向、站的旅游頻道；專業的旅游網站；傳統旅游企業創辦的旅游網站。網絡營銷模式可以建立旅游企業形象、展示旅游產品、發布信息、增進顧客關系等。

　　除了網絡營銷模式外，旅行社還有、

　　1、媒體營銷的模式。在電視、雜志等媒體上發布廣告信息等進行介紹促銷。

　　2、人員直接推銷的模式。旅行社工作人員直接上門拜訪潛在客戶，向其介紹旅行社的產品的促銷模式。

　　3、傳單派發的模式。在傳單上發布價格優惠或旅行社的特色產品信息傳遞給消費者。

　　六、運行方式

　　旅行社分為地接社與組團社。地接社的運行方式、外聯部聯系客戶——計調工作人員報價及交易確認——計調人員確認實際工作流程如住宿、交通——計調人員形成計劃書、預算書分別交給財務部及導游——地陪接團——計調人員形成結算表在合作社處收錢——地陪報銷。組團社的運行方式、外聯部或宣傳部聯系客戶——門市或計調工作人員報價及定金收取——計調人員聯系地接社——計調人員形成計劃書、預算書分別交與財務部與全陪——全陪接團——計調人員在客戶處收錢，合作社發錢——全陪報銷。

　　七、總結

　　通過此次調查，大體了解了旅行社的部門設置、運行方式等大概情況。但與

　　此同時，結合相關資料，了解到旅行社的發展也存在一些問題。如旅行社發展水平相差大，發展不均衡。旅行社工作人員層次素質水平不齊，有待加強。內部管理沒有統一的標準，相對松散。且沒有有效地利用互聯網的功能。旅行社在未來發展中，首先要提高服務質量與管理水平，擴大營銷模式，攬進高水平、高素質人才。不斷開發創新性旅游產品。才能實現品牌化的可持續發展。