尊敬的顧客：

　　您好!

　　我首先向您表示最衷心的感謝，感謝您購買我公司的產品!并對您遇到的問題致以最誠摯的歉意!

　　關于您提到的我公司的客服人員的服務態度粗魯一事請您放心，我們公司的服務都帶有電話錄音，所以請您告知員工編號或打進的時間，方便我們查證。一經查實我們將進行嚴肅處理，并在三個工作日內給您答復!

　　關于產品不是**這個問題，我公司在此向您保證：本公司的產品全部產于**，并有相關的文件證書，可以向您提供復印件!如果您還是堅持自己的意見，那么請您將產品寄回我們公司，待公司查收后會在三個工作日內將貨款退還給您!

　　以上給您帶來的不便請您諒解，我們公司真誠期待您的下次光臨!

　　****有限公司

　　****年**月**日