工作人員對客戶的不當言辭，往往會影響到整個公司的形象，對公司造成嚴重的影響。下面整理的是關于工作人員不當言辭的道歉信，歡迎閱讀!

　　關于工作人員不當言辭的道歉信

　　尊敬的各位跑友及關注銀馬的各界人士：

　　對于2017年5月4日由銀馬官方微信平臺發出的《2017“絲綢之路”寧夏·銀川國際馬拉松 領物須知》一文，在2017年5月6日，銀馬官方微信平臺編輯回復跑友留言中的不當言辭，造成的負面影響，我司對關注銀馬的跑友及各界人士深表歉意。

　　經公司調查事件原委后決定,對銀馬微信平臺編輯工作人員做出開除處理。

　　此次事件，反映出我公司對銀馬自媒體管理中存在著巨大疏漏，對此我們深感歉疚，為避免今后再次發生類似現象，我公司將嚴肅整頓工作紀律，加強公司監管機制，改進工作流程，引以為戒。

　　我公司作為銀川國際馬拉松組委會成員，規定賽前不能代領參賽物資，其目的是為防止出現替跑、蹭跑等現象，維護跑友的權益與安全。目前許多大型國際、國內賽事都對參賽選手的水平和歷史成績設定要求。一旦發生替跑事件，賽事組委會將無法準確識別該名參賽人員個人信息，從而對其人身安全造成風險。由于組委會根據報名選手的個人信息，為所有參賽選手提供人身意外保險。如替跑者出現人身安全事故，且個人信息與投保信息不一致時，將無法享有保險賠償。《中國境內馬拉松及相關運動賽風賽紀管理規定》中明確指出，馬拉松賽替跑者一經發現將終身禁賽。現階段，中國部分城市的馬拉松比賽已經不允許代領參賽物資。銀馬組委會此舉雖然不能完全杜絕替跑、蹭跑現象，但從首屆銀馬開始，將嚴格遵守執行中國田協關于馬拉松賽事的相關規定，確保參賽選手權益。

　　作為本次賽事的運營公司，感謝社會各界人士對“絲綢之路”寧夏·銀川國際馬拉松的關注，感謝廣大跑團、跑友對銀馬的厚愛。希望參加本屆“絲綢之路”寧夏·銀川國際馬拉松的所有參賽選手能夠在銀川獲得一次愉快的賽事體驗，跑出優異成績。同時誠懇接受各界人士對我公司后續工作的監督。我公司將嚴格執行中國田徑協會馬拉松賽事組織標準，積極努力為參加本次比賽的選手提供良好賽事環境

　　真誠希望獲得廣大跑友及各界人士對此事件的諒解!

　　特此致歉!

　　北京世紀盛典體育文化傳播有限公司

　　2017年5月15日