道歉信是因工作失誤，引進(jìn)對(duì)方的不快，以表示陪禮道歉，消除曲解，增進(jìn)友誼和信賴的信函。

　　格式：

　　1、稱謂。

　　2、正文：誠(chéng)懇說明造成對(duì)方不快的原因；表示歉意，請(qǐng)予以理解、見諒。

　　3、署名、日期。

　　范例：

　　尊敬的XX先生小姐：

　　您本月X日在我酒店就餐，本店對(duì)此表示十分的感謝，由于本酒店工作的XX給您帶來了不便，表示歉意，我們會(huì)認(rèn)真的檢討，并對(duì)您提出的要求予以開會(huì)研究，我們會(huì)在第一時(shí)間給您一個(gè)滿意的答復(fù)，也希望您能配合我們和諒解我們。再一次向您表示最誠(chéng)摯的歉意。

　　XX酒店XX經(jīng)理XX

　　XX月XX日

　　注意事項(xiàng)：

　　1、事情原委要解釋清楚。說明情況與理由，實(shí)事求是，簡(jiǎn)明扼要。

　　2、態(tài)度誠(chéng)懇。用詞委婉，語氣溫和，得體。

　　3、請(qǐng)把握寫道歉信的幾個(gè)原則，譬如，口氣誠(chéng)懇，說明清楚為何你覺得要道歉？以及日后你希望怎樣補(bǔ)救？不要忘了兩個(gè)要件：“檢討自己”和“感謝對(duì)方”