各位老板：

　　在這里工作一個(gè)月，一個(gè)月來(lái)，業(yè)績(jī)中途上升，現(xiàn)直線(xiàn)下滑，全因本人“運(yùn)營(yíng)管理”不當(dāng)所造成，本人引咎辭職，請(qǐng)董事會(huì)批準(zhǔn)!本人現(xiàn)在將工作進(jìn)行總結(jié)，并做好交接，

　　工作總結(jié)：

　　1、前十天，配合前任店長(zhǎng)現(xiàn)任技術(shù)主管進(jìn)行系統(tǒng)更換，很不順利的安裝完成公安文化要求的實(shí)名卡管理系統(tǒng)和實(shí)名卡監(jiān)督系統(tǒng)。在此十天里，其它網(wǎng)吧也同時(shí)在安裝此系統(tǒng)，暴滿(mǎn)時(shí)間都縮短，刷卡率都升高。有一定的影響，但就整個(gè)市場(chǎng)而言，網(wǎng)吧還是占主動(dòng)，所以在此十天后，業(yè)績(jī)又開(kāi)始回升。

　　在這一個(gè)月內(nèi)有十一天日營(yíng)業(yè)額超過(guò)本人未來(lái)之前的最高日營(yíng)額。

　　2、后二十天，進(jìn)行四輪員工培訓(xùn)，每次一小時(shí);網(wǎng)管、服務(wù)員共計(jì)每日例會(huì)十次。

　　3、制度逐漸完善，考核制度出臺(tái)。

　　4、員工已經(jīng)明白他們應(yīng)該做哪些，不應(yīng)該做哪些。收銀員除外!

　　5、通宵時(shí)間由原來(lái)的23：00開(kāi)始調(diào)整為24：00開(kāi)始

　　6、舉行過(guò)二次活動(dòng)，你們要求天天有小節(jié)目，周周有大節(jié)目，策劃我做出來(lái)了，但是拒絕舉行。理由也同你們講過(guò)，當(dāng)場(chǎng)給拍死。

　　7、雖然我應(yīng)聘的是店長(zhǎng)，但是我承擔(dān)服務(wù)員擦不干凈桌子的責(zé)任;

　　還承擔(dān)過(guò)因?yàn)榇蛴∫环菸募?dǎo)致機(jī)器死機(jī)造成錯(cuò)帳(死機(jī)重起正常，用的是萬(wàn)象)賠收銀款一百零六元，后一收銀員在查帳中發(fā)現(xiàn)是她們不熟萬(wàn)象造成重疊算帳交接班造成。賠進(jìn)的一百零六元?dú)w還我。

　　收銀員當(dāng)班時(shí)間，因?yàn)椴皇烊f(wàn)象收費(fèi)系統(tǒng)(使用這個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)星期的時(shí)候)，未與會(huì)員講清新系統(tǒng)通宵是自動(dòng)扣費(fèi)，00：00后，上足十元不再計(jì)費(fèi)，未上足十元中途結(jié)帳，通宵時(shí)間重新計(jì)算，重疊扣錢(qián)。導(dǎo)致會(huì)員xxx通宵結(jié)束下機(jī)在吧臺(tái)扯皮，收銀員xxx不理會(huì)顧客，直接不理。為緩和顧客，我進(jìn)行查帳，補(bǔ)充8元，我自己貼進(jìn)去的。

　　新系統(tǒng)下來(lái)之前，我已經(jīng)將萬(wàn)象系統(tǒng)使用幫助的網(wǎng)站告訴收銀員，并在更換時(shí)期，一直坐在吧臺(tái)帶著她們做。前前后后十二天!但是還是出現(xiàn)這種情況，我要負(fù)責(zé)任。對(duì)員工監(jiān)督不力!

　　8、老板要求人性化管理，我也提倡人性化管理，同時(shí)還要講究效率。老板要求一個(gè)星期內(nèi)要看到明顯變化，我沒(méi)有做到，只是在衛(wèi)生和系統(tǒng)上有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步;老板們?cè)俳o了我一次機(jī)會(huì)，我讓老板看到了明顯的變化，但老板說(shuō)員工沒(méi)有了以前的笑容。我沒(méi)有做好，責(zé)任應(yīng)該承擔(dān)。沒(méi)有調(diào)整好員工的工作心態(tài)，沒(méi)有在上任的二十天內(nèi)改變員工們二十年來(lái)養(yǎng)成的性格!從這件事中我發(fā)現(xiàn)：人性化是洗腦的結(jié)果，無(wú)數(shù)次培訓(xùn)是洗腦的過(guò)程。

　　9、上任一個(gè)月，沒(méi)有開(kāi)除任何員工，沒(méi)有讓這個(gè)集體變得緊張，這是老板的功勞。因?yàn)槲业牟怀墒斓玫搅死习宓目刂疲拇_，我發(fā)現(xiàn)我太年輕不適合做管理，就算做管理，也不應(yīng)該有管理權(quán)，可以?huà)熘芾碚叩奶撁袚?dān)管理不當(dāng)責(zé)任!這樣會(huì)成長(zhǎng)的更快，真誠(chéng)的感謝各位老板給我這次機(jī)會(huì)，辭職信《網(wǎng)吧員工辭職信》

　　10、咱們的硬件提供商，現(xiàn)在返修時(shí)間縮短，咱們的`機(jī)器因硬件壞損保證在12小時(shí)內(nèi)即可正常運(yùn)行。感謝老板采納本人意見(jiàn)，在此項(xiàng)工作中，本人還要麻煩老板，請(qǐng)見(jiàn)諒。

　　11、游戲更新服務(wù)器還未到位(本人已經(jīng)將此建議提交一個(gè)星期)。目前nxd服務(wù)器帶150機(jī)器，所有網(wǎng)游均在服務(wù)器運(yùn)行。

　　12、沒(méi)有管理好網(wǎng)管，導(dǎo)致游戲更新不及時(shí)(當(dāng)時(shí)技術(shù)這塊都是由技術(shù)主管負(fù)責(zé)。應(yīng)聘時(shí)老板提議，技術(shù)主管、店長(zhǎng)職位不分高低，互不干涉，互相輔助，第一次計(jì)劃書(shū)出案，老板贊成，技術(shù)主管說(shuō)頭痛借故離開(kāi)，直接導(dǎo)致系統(tǒng)更換用了十天十夜。是本人之責(zé)，計(jì)劃書(shū)不切實(shí)際)

　　13、目前還有幾個(gè)問(wèn)題沒(méi)有做好，需要下任店長(zhǎng)注意：宿舍水龍頭容易壞，要準(zhǔn)備好老虎鉗隨時(shí)進(jìn)行更換處理;晚上宿舍大廳燈具偶爾還是會(huì)長(zhǎng)熄不滅，要注意隨用隨關(guān)，進(jìn)行更完的監(jiān)督同時(shí)也要注意言詞柔和;每日需要對(duì)各位員工各進(jìn)行一次溝通，聊聊天，加深溝通程度。

　　14、收銀員交接班時(shí)間與通宵起始時(shí)間發(fā)生沖突，收銀員要求進(jìn)行通宵時(shí)間再次調(diào)整為23：00開(kāi)始，本人不建議。如果有可能可以將收銀員交班時(shí)間推遲一小時(shí)，將工作時(shí)間進(jìn)行調(diào)整或請(qǐng)老板到時(shí)候來(lái)接送自己的愛(ài)人(一天就一次，凌晨一點(diǎn))或收銀員住進(jìn)宿舍，單獨(dú)開(kāi)一個(gè)房間!

　　15、增加打印服務(wù)，老板說(shuō)2元/張收費(fèi)太低，要提價(jià)，還要把標(biāo)準(zhǔn)再詳細(xì)。同意增價(jià)，但是不建議再詳細(xì)化，客人沒(méi)時(shí)間看，他也沒(méi)有心去看，看完還得問(wèn)，要詳細(xì)說(shuō)明，客人也厭倦了，業(yè)務(wù)也就黃了!

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