“我去辦稅服務大廳自助開票，國稅局一個戴眼鏡的小姑娘教我開了一次，怕我忘記又手寫了一張開票流程給我。”日前，微信名叫 “春暖花開”的納稅人杜小琴在自己的微信朋友圈寫了一封給浙江省青田縣國稅局的表揚信，迅速引來眾多朋友的點贊和評論。網友小峰說，國稅工作人員確實不錯，都很熱心。還有網友評論：“我去國稅辦稅，柜臺上的工作人員也很熱心指導，贊一個。”

　　當天，青田安定輪胎店的辦稅員杜小琴趕了個早來到縣國稅局自助辦稅區開具發票。她像往常一樣登錄網絡發票系統，剛剛點了兩下，就忘記了接下去的操作流程，這可讓她犯了愁。

　　正當杜小琴為開票問題而煩惱的時候，她向辦稅服務廳里的導稅員葉佳丹華尋求幫助。細心的稅務人員不僅手把手教她順利地開出了發票，還手寫了一張開票流程給她用作備忘。

　　倍感溫暖的杜小琴隨后在朋友圈里發布了一封表揚信。她告訴記者，她所在的輪胎店一直使用的是機打發票，當天購貨方急于索要發票，她就匆匆忙忙趕到辦稅服務廳去開票，結果忘了操作流程。稅務人員詳細地告知她機打發票的開具流程，并耐心地向她講述開票系統中各個模塊的用途，特別是正常開具、發票作廢、系統參數維護等幾個常用模塊，手把手教她成功地開具了機打發票。

　　“很是意外!那個辦稅員年紀有點大，但有電腦基礎會打字，所以將操作方法教會給她。授人以魚不如授人以漁，這樣無論何時納稅人都可以自行開具發票，方便辦理業務。”得知表揚自己的事情在朋友圈傳開后，葉佳丹華驚喜地說道。

　　縣國稅辦稅服務廳負責人楊紅妹介紹，為優化辦稅環境，提高服務效能，解決日益增長的納稅人便捷辦稅需求與稅務機關有限的人力資源之間的現實矛盾，他們深入開展“便民辦稅春風行動”，利用“互聯網+稅務”豐富服務內容，在辦稅服務廳設立了普通發票自助開票平臺，配備專門的電腦和打印機，方便需要進行網絡開票但尚未安裝開票設備的納稅人自行開票。此舉主要針對購買機打設備負擔較重或者經營場所不便使用打印設備、企業會計人員力量相對薄弱的納稅人。納稅人在辦稅服務廳窗口或ATM機購票后，即可在自助開票機上自行開票，真正實現了辦稅服務廳的發票領購、開具、驗舊一條龍服務。

　　據了解，為了更好地提升大廳干部的業務水平與服務態度，該局還實行大廳干部民主測評制度，作為納稅服務績效考評的有益補充，不僅測出了干部的真水平，還測出了納稅人的滿意度。納稅服務績效管理信息系統數據顯示，2015年來大廳辦稅的納稅人滿意度達到了100%。

　　縣國稅局局長邱海平表示，該局一直將納稅人是否滿意作為評價納稅服務水平的最終標準，增強“納稅服務無小事”的觀念，把納稅服務具體工作做細、做實、做好，把可能遇到的困難和問題想全、想深、想透，努力提升納稅服務水平，更好地滿足納稅人的合理需求，營造和諧的征納關系。