1、當領隊提出的要求與原行程不符時，導游員一般應( )。

　　A、婉言拒絕

　　B、盡量滿足

　　C、報告旅行社

　　D、友好協商

　　2、旅游團中有旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該( )。

　　A、婉言拒絕

　　B、表示同意

　　C、首先征求領隊及團員的意見

　　D、首先向領

　　3、旅游者在旅游過程中突患重病需做手術，如果其親屬不在，需由( )同意并簽字。

　　A、地陪

　　B、全陪

　　C、旅行社

　　D、領隊

　　4、在旅游接待服務中，居于主導地位的是( )。

　　A、住宿服務

　　B、餐飲服務

　　C、導游服務

　　D、購物服務

　　5、個別外國游客對我國實行的計劃生育政策表示不理解時，導游員應當( )。

　　A、嚴正駁斥

　　B、求同存異

　　C、耐心解釋

　　D、報告旅行社

　　6、我國《導游服務質量》國家標準于( )年6月1日開始正式實行。

　　A、1995

　　B、1996

　　C、1997

　　D、1998

　　7、下列各項中，不屬于地陪工作范圍的是( )。

　　A、景點講解

　　B、購物促銷

　　C、集中交運行李

　　D、分發住房卡

　　8、 全陪監督服務質量主要體現在監督( )的接待質量。

　　A、地陪

　　B、領隊

　　C、各地旅行社

　　D、相關旅游協作企業

　　9、在導游服務商品化時代，( )成了導游活動的總目標

　　A、增進國際交流

　　B、與客戶聯絡感情

　　C、注重經濟效益

　　D、提高導游服務質量

　　10、導游服務的( )特點，要求導游員有高度的責任心和心理自控能力。

　　A、獨立性強

　　B、知識面廣

　　C、差異性大

　　D、關聯度高

　　參考答案：1-5 CCDCA 6-10 BDCDC